Dit artikel is bedoeld voor gebruikers die herhaaldelijk te maken hebben met verbroken Bluetooth-verbindingen tussen de WellPD-wearable en de WellPD App.
Korte verbrekingen kunnen soms voorkomen. Frequente onderbrekingen houden echter meestal verband met omgevingsinterferentie, zoals de afstand tussen het apparaat en de smartphone of obstakels ertussen. Muren, grote meubels en zelfs uw eigen lichaam (bijvoorbeeld wanneer u uw armen over elkaar slaat) kunnen verbroken verbindingen veroorzaken. Ze kunnen ook worden veroorzaakt door de configuratie van de telefoon of koppelingsconflicten.
Volg de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde.
Stap 1: Controleer of de WellPD App op de achtergrond actief is
De WellPD App moet altijd op de achtergrond actief blijven.
Sluit de app niet vanuit het scherm met recente apps.
Stap 2: Controleer op fysieke obstakels
De WellPD-wearable communiceert via Bluetooth.
Muren, meubels en dikke stoffen kunnen het signaal verstoren.
Houd de telefoon binnen 5 meter van de wearable, zonder obstakels ertussen.
Stap 3: Schakel energiebesparings- en optimalisatiefuncties uit.
- Instellingen → Apps → WellPD App → Batterij → Selecteer ‘Onbeperkt’
- Instellingen → Batterij → Schakel energiebesparingsmodi uit
- Instellingen → Batterij → Schakel ‘Energiebesparingsmodus’ uit
Raadpleeg voor volledige informatie over de configuratie van de telefoon: artikel over telefoonconfiguratie
Stap 4: Controleer of app-machtigingen zijn ingeschakeld
Instellingen > Apps > WellPD App (App-info) > Machtigingen > Alle machtigingen (3 puntjes) > Schakel alle toepasselijke machtigingen in, zoals:
- Locatie
- Apparaten in de buurt
- Activiteit op de achtergrond
- Instellingen → Privacy en beveiliging → Locatievoorzieningen → Schakel WellPD App in
- Instellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth → Schakel WellPD App in
Stap 5: Start de telefoon opnieuw op en probeer indien nodig opnieuw te koppelen
Start de telefoon opnieuw op.
Als het probleem aanhoudt, koppelt u de wearable opnieuw vanaf het begin:
- Open de Bluetooth-instellingen van de telefoon
- Selecteer EmbraceMini
- Tik op ‘Vergeet’ of ‘Ontkoppel’
- Open de WellPD App
- Start het koppelen opnieuw vanuit de app (Koppelen)
Houd er rekening mee dat koppelen alleen via de WellPD App mag gebeuren en niet via de Bluetooth-instellingen van de telefoon.
Stap 6: Stel de netwerkinstellingen opnieuw in als het probleem aanhoudt
Belangrijk: Als u de netwerkinstellingen opnieuw instelt, worden:
- Alle gekoppelde Bluetooth-apparaten verwijderd
- Opgeslagen wifi-netwerken verwijderd
- De wifi- en Bluetooth-instellingen teruggezet naar de standaardwaarden
- Instellingen → Algemeen beheer → Resetten → Netwerkinstellingen resetten → Instellingen resetten
U wordt mogelijk gevraagd het wachtwoord, de pincode of het patroon van uw vergrendelscherm in te voeren.
- Instellingen → Algemeen → Zet over of stel iPhone opnieuw in → Stel opnieuw in → Herstel netwerkinstellingen
Na het resetten:
- Maak opnieuw verbinding met wifi of mobiele data
- Open de PKG Monitor App
- Koppel EmbraceMini opnieuw vanuit de app
Als het probleem aanhoudt
Voordat u contact opneemt met de ondersteuning:
1. Maak een screenshot van het tabblad Advanced
PKG Monitor App → Drie puntjes (rechtsboven) → Advanced
|
|
|
|
Maak een screenshot van deze pagina. |
2. Voer een gecontroleerde verbindingstest uit
- Leg EmbraceMini en de smartphone naast elkaar
- Controleer of ze via Bluetooth zijn verbonden
- De app moet een turquoise achtergrond tonen - Controleer of de telefoon met internet is verbonden
- Laat beide apparaten 2 uur naast elkaar liggen
- Draag EmbraceMini niet
- Verplaats geen van beide apparaten
Noteer het volgende:
- Datum van de test
- Starttijd
- Eindtijd
3. Neem contact op met de ondersteuning en geef het volgende door
- Screenshot van het tabblad Advanced
- Datum en tijdsperiode van de verbindingstest van 2 uur
- Model van de telefoon
- Versie van het besturingssysteem
Met deze informatie kan het technische team de verbindingslogboeken bekijken en het probleem verder onderzoeken.
Klik hier om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam