Dit artikel is bedoeld voor patiënten en klinieken die patiënten helpen die problemen ondervinden bij het koppelen van de WellPD-wearable aan de WellPD-app.
Problemen met koppelen zijn meestal eenvoudig op te lossen door de stappen zorgvuldig en in de juiste volgorde te volgen. Lees de volledige handleiding door voordat u begint.
Wanneer dit artikel van toepassing is
Gebruik deze handleiding als:
- U het koppelproces niet kunt voltooien.
- De app de WellPD-wearable niet kan vinden.
- Het koppelen mislukt of halverwege stopt.
Stapsgewijze probleemoplossing voor het koppelen
1. Controleer de compatibiliteit van uw telefoon
Controleer of uw telefoon aan de minimale vereisten voldoet:
- Bluetooth: versie 5.0 of hoger.
-
Besturingssysteem:
- Android-versie 13 tot en met 16.
- iOS-versie 18 tot en met 26.
Als uw telefoon niet aan deze vereisten voldoet, is koppelen niet mogelijk. Neem in dat geval contact op met uw kliniek om een alternatieve oplossing te bespreken.
2. Controleer de basisvoorwaarden
Controleer voordat u gaat koppelen of:
- U voordat u inlogt de juiste locatie in de rechterbovenhoek van de WellPD-app hebt geselecteerd.
- Uw WellPD-wearable is opgeladen. Druk op de knop om dit te controleren en kijk of er een ledlampje gaat branden. Raadpleeg onze ledhandleiding voor de WellPD-wearable voor een uitgebreidere uitleg van de ledindicatoren.
- De WellPD-wearable zich binnen een afstand van 15 feet / 5 meter bevindt.
- Uw telefoon verbonden is met het internet (wifi of mobiele data).
- Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon.
3. Controleer de telefooninstellingen
Sommige telefooninstellingen kunnen het koppelen blokkeren. Zorg ervoor dat uw telefoon is geconfigureerd volgens de instructies in dit artikel: Uw smartphone configureren voor gebruik met WellPD. Daarin wordt uitgelegd hoe u:
- batterijbesparing of energie-optimalisatie uitschakelt voor de WellPD-app.
- De app op de achtergrond laat werken.
- Alle vereiste machtigingen inschakelt, waaronder Bluetooth, locatie (indien gevraagd) en meldingen.
4. Koppel alleen vanuit de WellPD-app
Open de WellPD-app en volg de instructies op het scherm. U vindt hier gedetailleerde instructies: De WellPD-wearable koppelen aan de WellPD-app.
- Als u de WellPD-wearable al via de Bluetooth-instellingen hebt gekoppeld, verwijdert u de koppeling daar voordat u verdergaat (iOS-apparaten, Android-apparaten).
- Tijdens het koppelproces is het cruciaal dat de WellPD-wearable in de koppelmodus gaat (snel knipperend blauw lampje) voordat u in de WellPD-app op ‘Koppelen starten’ drukt. Als u deze volgorde niet aanhoudt, kan het koppelen mislukken.
De WellPD-wearable mag alleen via de WellPD-app worden gekoppeld.
Probeer de WellPD-wearable niet te koppelen via de Bluetooth-instellingen van uw telefoon. Als u de koppeling via de Bluetooth-instellingen uitvoert, werkt de installatie niet.
5. Start opnieuw op en probeer het opnieuw
Als de bovenstaande stappen niet werken:
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Open de WellPD-app.
- Probeer opnieuw te koppelen vanuit de app.
6. Reset de netwerkinstellingen
Als het koppelen nog steeds niet werkt, kan het helpen om de netwerkinstellingen te resetten.
Lees dit zorgvuldig voordat u verdergaat, want met deze stap wordt het volgende uitgevoerd:
- Alle Bluetooth-koppelingen worden verwijderd.
- Opgeslagen wifi-netwerken worden verwijderd.
- De wifi- en Bluetooth-instellingen worden teruggezet naar de standaardwaarden.
Instellingen → Algemeen beheer → Resetten → Netwerkinstellingen resetten → Instellingen resetten
U wordt mogelijk gevraagd de pincode, het wachtwoord of het patroon van uw telefoon in te voeren.
Instellingen → Algemeen → Zet iPhone over of stel deze opnieuw in → Stel opnieuw in → Herstel netwerkinstellingen
U wordt mogelijk gevraagd de toegangscode van uw iPhone in te voeren.
Na de reset:
- Maak opnieuw verbinding met wifi of mobiele data.
- Open de WellPD-app.
- Probeer opnieuw te koppelen.
Als het koppelen nog steeds niet werkt
Als u de WellPD-wearable nog steeds niet kunt koppelen:
- Noteer de datum en tijd waarop u hebt geprobeerd te koppelen.
- Maak schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen en noteer relevante details over het probleem dat u hebt ondervonden.
- Neem hier contact op met uw kliniek of ons ondersteuningsteam en deel deze informatie.