In dit artikel wordt uitgelegd hoe je problemen met een verbroken internetverbinding in de WellPD-app oplost tijdens het gebruik van de WellPD-wearable.
Je kunt het volgende opmerken:
|
|
Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Stap 1: Controleer je netwerkverbinding
- Controleer of de gekoppelde smartphone een actieve internetverbinding heeft (wifi of mobiele data).
- Schakel tussen wifi en mobiele data om beide verbindingen te testen.
- Controleer of geen VPN, firewall, netwerkfiltering of ouderlijk toezicht op de router de verbinding blokkeert.
- Als het probleem aanhoudt, reset je de netwerkinstellingen.
Door de netwerkinstellingen te resetten:
- worden gekoppelde
- Bluetooth-apparaten verwijderd.
- worden opgeslagen
- wifi-netwerken verwijderd.
- worden de standaardinstellingen voor wifi en Bluetooth hersteld.
Volg dit pad om de netwerkinstellingen te resetten. Dit kan verschillen afhankelijk van je telefoonmodel:
Instellingen → Algemeen beheer → Resetten → Netwerkinstellingen resetten → Instellingen resetten
Voer desgevraagd je wachtwoord, pincode of patroon voor het vergrendelscherm in.
Stap 2: Controleer de instellingen van je telefoon
Zorg ervoor dat je smartphone correct is geconfigureerd:
- Schakel energiebesparings-, optimalisatie- of slaapmodi uit die achtergrondactiviteit kunnen beperken.
- Schakel alle machtigingen voor de WellPD-app in.
- Schakel Focusmodus of Niet storen uit tijdens het gebruik van de app.
Als je internetverbinding instabiel is, blijft de WellPD-wearable gegevens registreren. Informatie die nog niet is geüpload, wordt op je telefoon opgeslagen. Blijf het apparaat zoals gewoonlijk dragen. Zodra er een stabiele internetverbinding beschikbaar is, uploadt de app automatisch alle opgeslagen gegevens naar de servers van Empatica.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.