Den här artikeln är avsedd för användare som upplever upprepade Bluetooth-frånkopplingar mellan WellPD-enheten och WellPD-appen.
Korta frånkopplingar kan inträffa ibland. Frekventa avbrott beror dock vanligtvis på störningar i omgivningen, till exempel avståndet mellan enheten och smartphone eller hinder mellan dem. Väggar, stora möbler och även din egen kropp (till exempel om du korsar armarna) kan orsaka frånkopplingar. De kan också orsakas av telefonkonfiguration eller parkopplingskonflikter.
Följ stegen nedan i ordning.
Steg 1: Kontrollera att WellPD-appen körs i bakgrunden
WellPD-appen måste vara aktiv i bakgrunden hela tiden.
Stäng inte appen från skärmen med nyligen använda appar.
Steg 2: Kontrollera om det finns fysiska hinder
WellPD-enheten kommunicerar via Bluetooth.
Väggar, möbler och tjockt tyg kan störa signalen.
Håll telefonen inom 15 fot / 5 meter från enheten, utan hinder mellan dem.
Steg 3: Inaktivera energispar- och optimeringsfunktioner.
- Inställningar → Appar → WellPD-appen → Batteri → Välj ”Obegränsad”
- Inställningar → Batteri → Stäng av energisparlägen
- Inställningar → Batteri → Stäng av ”Energisparläge”
Mer information om telefonkonfiguration finns i: Artikel om telefonkonfiguration
Steg 4: Kontrollera att appbehörigheter är aktiverade
Inställningar > Appar > WellPD-appen (Appinfo) > Behörigheter > Alla behörigheter (3 punkter) > Aktivera alla som är tillämpliga, till exempel:
- Plats
- Enheter i närheten
- Bakgrundsaktivitet
- Inställningar → Integritet och säkerhet → Platstjänster → Aktivera WellPD-appen
- Inställningar → Integritet och säkerhet → Bluetooth → Aktivera WellPD-appen
Steg 5: Starta om telefonen och försök parkoppla igen från början vid behov
Starta om telefonen.
Om problemet kvarstår parkopplar du enheten igen från början:
- Öppna telefonens Bluetooth-inställningar
- Välj EmbraceMini
- Tryck på ”Glöm” eller ”Ta bort parkoppling”
- Öppna WellPD-appen
- Starta om parkopplingen från appen (Så här parkopplar du)
Observera att parkoppling måste göras endast via WellPD-appen och inte via telefonens Bluetooth-inställningar.
Steg 6: Återställ nätverksinställningarna om problemet kvarstår
Viktigt: När du återställer nätverksinställningarna kommer följande att ske:
- Alla parkopplade Bluetooth-enheter raderas
- Sparade Wi-Fi-nätverk raderas
- Wi-Fi- och Bluetooth-inställningarna återställs till standard
- Inställningar → Allmän hantering → Återställ → Återställ nätverksinställningar → Återställ inställningar
Du kan behöva ange lösenordet, PIN-koden eller mönstret för låsskärmen.
- Inställningar → Allmänt → Överför eller nollställ iPhone → Nollställ → Nollställ nätverksinställningar
Efter återställningen:
- Anslut till Wi-Fi eller mobildata igen
- Öppna PKG Monitor-appen
- Parkoppla EmbraceMini igen från appen
Om problemet kvarstår
Innan du kontaktar supporten:
1. Ta en skärmbild från fliken Avancerat
PKG Monitor-appen → Tre punkter (övre högra hörnet) → Avancerat
|
|
|
|
Ta en skärmbild av den här sidan. |
2. Genomför ett kontrollerat anslutningstest
- Placera EmbraceMini och smartphone bredvid varandra
- Bekräfta att de är anslutna via Bluetooth
- Appen ska visa en turkos bakgrund - Bekräfta att telefonen är ansluten till internet
- Låt båda enheterna ligga bredvid varandra i 2 timmar
- Bär inte EmbraceMini
- Flytta inte någon av enheterna
Anteckna:
- Testdatum
- Starttid
- Sluttid
3. Kontakta supporten och ange följande
- Skärmbild från fliken Avancerat
- Datum och tidsperiod för det 2 timmar långa anslutningstestet
- Telefonmodell
- Operativsystemets version
Den här informationen gör det möjligt för det tekniska teamet att granska anslutningsloggarna och undersöka saken vidare.
Klicka här för att kontakta vårt supportteam