I den här artikeln förklaras hur du felsöker problem med internetavbrott i WellPD-appen när du använder den bärbara WellPD-enheten.
Du kan se:
|
|
Följ stegen nedan för att lösa problemet.
Steg 1: Kontrollera nätverksanslutningen
- Kontrollera att den parkopplade smarttelefonen har en aktiv internetanslutning (Wi-Fi eller mobildata).
- Växla mellan Wi-Fi och mobildata för att testa båda anslutningarna.
- Kontrollera att ingen VPN, brandvägg, nätverksfiltrering eller föräldrakontroll i routern blockerar anslutningen.
- Om problemet kvarstår kan du återställa nätverksinställningarna.
När du återställer nätverksinställningarna:
- Parkopplade
- Bluetooth-enheter tas bort.
- Sparade
- Wi-Fi-nätverk tas bort.
- Standardinställningarna för Wi-Fi och Bluetooth återställs.
Följ den här sökvägen för att återställa nätverksinställningarna. Den kan variera beroende på telefonmodell:
Inställningar → Allmän hantering → Återställ → Återställ nätverksinställningar → Återställ inställningar
Ange lösenordet, PIN-koden eller mönstret för låsskärmen om du uppmanas att göra det.
Steg 2: Kontrollera telefonens inställningar
Se till att din smarttelefon är konfigurerad korrekt:
- Inaktivera energispar-, optimerings- eller vilolägen som kan begränsa bakgrundsaktiviteten.
- Aktivera alla behörigheter för WellPD-appen.
- Stäng av Fokusläge eller Stör ej medan du använder appen.
Om internetanslutningen är instabil fortsätter den bärbara WellPD-enheten att registrera data. All information som ännu inte har laddats upp lagras på telefonen. Fortsätt att bära enheten som vanligt. När en stabil internetanslutning är tillgänglig laddar appen automatiskt upp alla lagrade data till Empaticas servrar.
Om problemet kvarstår kan du kontakta oss.