Den här artikeln är avsedd för patienter och kliniker som hjälper patienter som har svårt att parkoppla den WellPD-bärbara enheten med WellPD-appen.
Problem med parkoppling är vanligtvis enkla att lösa genom att följa stegen noggrant och i rätt ordning. Läs igenom hela guiden innan du börjar.
När den här artikeln gäller
Använd den här guiden om:
- Du inte kan slutföra parkopplingsprocessen.
- Appen inte hittar den WellPD-bärbara enheten.
- Parkopplingen misslyckas eller avbryts halvvägs.
Steg-för-steg-felsökning av parkoppling
1. Kontrollera telefonens kompatibilitet
Kontrollera att telefonen uppfyller minimikraven:
- Bluetooth: Version 5.0 eller senare.
-
Operativsystem:
- Android-version 13 till 16.
- iOS-version 18 till 26.
Om telefonen inte uppfyller dessa krav går det inte att parkoppla den. Kontakta i så fall din klinik för att diskutera en alternativ lösning.
2. Kontrollera grundläggande förutsättningar
Innan du parkopplar ska du kontrollera att:
- Du valde rätt plats i det övre högra hörnet av WellPD-appen innan du loggade in.
- Din WellPD-bärbara enhet är laddad. Kontrollera detta genom att trycka på knappen och se om någon LED-lampa tänds. Mer information om LED-indikatorerna finns i vår guide till LED-indikatorerna på WellPD-bärbara enheten.
- Den WellPD-bärbara enheten är inom 5 meters avstånd.
- Telefonen är ansluten till internet (Wi‑Fi eller mobildata).
- Bluetooth är aktiverat på telefonen.
3. Kontrollera telefonens inställningar
Vissa telefoninställningar kan blockera parkoppling. Kontrollera att telefonen är konfigurerad enligt anvisningarna i den här artikeln: Konfigurera din smartphone för användning med WellPD, som förklarar hur du:
- Inaktiverar batterisparläge eller strömoptimering för WellPD-appen.
- Tillåter att appen körs i bakgrunden.
- Aktiverar alla obligatoriska behörigheter, inklusive Bluetooth, plats (om detta efterfrågas) och aviseringar.
4. Parkoppla endast från WellPD-appen
Öppna WellPD-appen och följ instruktionerna på skärmen. Du hittar detaljerade instruktioner här: Så parkopplar du den WellPD-bärbara enheten med WellPD-appen.
- Om du redan har parkopplat den WellPD-bärbara enheten via Bluetooth-inställningarna ska du ta bort parkopplingen därifrån innan du fortsätter (iOS-enheter, Android-enheter).
- Under parkopplingsprocessen är det mycket viktigt att den WellPD-bärbara enheten går in i parkopplingsläge (snabbt blinkande blått ljus) innan du trycker på ”Starta parkoppling” i WellPD-appen. Om ordningen inte följs kan parkopplingen misslyckas.
Den WellPD-bärbara enheten får endast parkopplas via WellPD-appen.
Försök inte parkoppla den WellPD-bärbara enheten via telefonens Bluetooth-inställningar. Om du parkopplar via Bluetooth-inställningarna kommer konfigureringen inte att fungera.
5. Starta om och försök igen
Om stegen ovan inte fungerar:
- Starta om telefonen.
- Öppna WellPD-appen.
- Försök att parkoppla igen från appen.
6. Återställ nätverksinställningarna
Om parkopplingen fortfarande inte fungerar kan det hjälpa att återställa nätverksinställningarna.
Läs noggrant innan du fortsätter, eftersom detta steg kommer att:
- Ta bort alla Bluetooth-parkopplingar.
- Ta bort sparade Wi‑Fi-nätverk.
- Återställa Wi‑Fi- och Bluetooth-inställningarna till standardinställningarna.
Inställningar → Allmän hantering → Återställ → Återställ nätverksinställningar → Återställ inställningar
Du kan behöva ange telefonens PIN-kod, lösenord eller grafiska lösenord.
Inställningar → Allmänt → Överför eller nollställ iPhone → Nollställ → Nollställ nätverk
Du kan behöva ange lösenkoden till din iPhone.
Efter återställningen:
- Anslut till Wi‑Fi eller mobildata igen.
- Öppna WellPD-appen.
- Försök att parkoppla igen.
Om parkopplingen fortfarande inte fungerar
Om du fortfarande inte kan parkoppla den WellPD-bärbara enheten:
- Anteckna datum och tid när du försökte parkoppla.
- Ta skärmbilder av eventuella felmeddelanden som visas och anteckna relevanta uppgifter om problemet du upplevde.
- Kontakta din klinik eller vårt supportteam här och dela denna information.