Tämä artikkeli on tarkoitettu käyttäjille, joilla Bluetooth-yhteys WellPD-puettavan laitteen ja WellPD-sovelluksen välillä katkeaa toistuvasti.
Lyhyitä yhteyskatkoja voi esiintyä ajoittain. Toistuvat katkokset liittyvät kuitenkin yleensä ympäristön aiheuttamiin häiriöihin, kuten laitteen ja älypuhelimen väliseen etäisyyteen tai niiden välissä oleviin esteisiin. Seinät, suuret huonekalut ja jopa oma kehosi (esimerkiksi käsien ristiminen) voivat aiheuttaa yhteyden katkeamisen. Syynä voivat olla myös puhelimen asetukset tai pariliitoksen ristiriidat.
Noudata alla olevia ohjeita järjestyksessä.
Vaihe 1: Varmista, että WellPD-sovellus toimii taustalla
WellPD-sovelluksen on pysyttävä aktiivisena taustalla koko ajan.
Älä sulje sovellusta viimeksi käytettyjen sovellusten näytöstä.
Vaihe 2: Tarkista fyysiset esteet
WellPD-puettava laite käyttää viestintään Bluetoothia.
Seinät, huonekalut ja paksut kankaat voivat häiritä signaalia.
Pidä puhelin enintään 5 metrin / 15 jalan etäisyydellä puettavasta laitteesta ja varmista, ettei niiden välissä ole esteitä.
Vaihe 3: Poista virransäästö- ja optimointiominaisuudet käytöstä.
- Asetukset → Sovellukset → WellPD-sovellus → Akku → Valitse ”Rajoittamaton”
- Asetukset → Akku → Poista virransäästötilat käytöstä
- Asetukset → Akku → Poista ”Vähäinen virta” -tila käytöstä
Katso puhelimen asetuksia koskevat täydelliset tiedot täältä: Puhelimen asetuksia käsittelevä artikkeli
Vaihe 4: Varmista, että sovelluksen käyttöoikeudet ovat käytössä
Asetukset > Sovellukset > WellPD-sovellus (Sovelluksen tiedot) > Käyttöoikeudet > Kaikki käyttöoikeudet (3 pistettä) > Ota käyttöön kaikki soveltuvat käyttöoikeudet, kuten:
- Sijainti
- Lähellä olevat laitteet
- Taustatoiminta
- Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Sijaintipalvelut → Ota WellPD-sovellus käyttöön
- Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Bluetooth → Ota WellPD-sovellus käyttöön
Vaihe 5: Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä tarvittaessa muodostaa pariliitos uudelleen alusta alkaen
Käynnistä puhelin uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, muodosta puettavan laitteen pariliitos uudelleen alusta alkaen:
- Avaa puhelimen Bluetooth-asetukset
- Valitse EmbraceMini
- Napauta ”Unohda” tai ”Poista pariliitos”
- Avaa WellPD-sovellus
- Aloita pariliitoksen muodostaminen uudelleen sovelluksessa (Pariliitoksen muodostaminen)
Huomaa, että pariliitos on muodostettava vain WellPD-sovelluksen kautta, eikä sitä saa muodostaa puhelimen Bluetooth-asetusten kautta.
Vaihe 6: Nollaa verkkoasetukset, jos ongelma jatkuu
Tärkeää: Verkkoasetusten nollaaminen:
- poistaa kaikki Bluetooth-pariliitokset
- poistaa tallennetut Wi-Fi-verkot
- palauttaa Wi-Fi- ja Bluetooth-asetukset oletusarvoihin
- Asetukset → Yleinen hallinta → Nollaa → Nollaa verkkoasetukset → Nollaa asetukset
Sinua saatetaan pyytää antamaan lukitusnäytön salasana, PIN-koodi tai kuvio.
- Asetukset → Yleiset → Siirrä tai nollaa iPhone → Nollaa → Nollaa verkkoasetukset
Nollauksen jälkeen:
- Muodosta yhteys Wi-Fi-verkkoon tai mobiilidataan
- Avaa PKG Monitor -sovellus
- Muodosta EmbraceMini-laitteen pariliitos uudelleen sovelluksessa
Jos ongelma jatkuu
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen:
1. Ota kuvakaappaus Lisäasetukset-välilehdeltä
PKG Monitor -sovellus → Kolme pistettä (oikeassa yläkulmassa) → Lisäasetukset
|
|
|
|
Ota tästä sivusta kuvakaappaus. |
2. Suorita hallittu yhteystesti
- Aseta EmbraceMini ja älypuhelin vierekkäin
- Varmista, että ne ovat yhteydessä Bluetoothilla
- Sovelluksen taustan pitäisi olla turkoosi - Varmista, että puhelin on yhteydessä internetiin
- Jätä molemmat laitteet vierekkäin 2 tunniksi
- Älä käytä EmbraceMini-laitetta
- Älä siirrä kumpaakaan laitetta
Merkitse muistiin:
- Testin päivämäärä
- Aloitusaika
- Lopetusaika
3. Ota yhteyttä tukeen ja toimita seuraavat tiedot
- Kuvakaappaus Lisäasetukset-välilehdeltä
- Kahden tunnin yhteystestin päivämäärä ja ajankohta
- Puhelimen malli
- Käyttöjärjestelmän versio
Näiden tietojen avulla tekninen tiimi voi tarkastella yhteyslokeja ja tutkia asiaa tarkemmin.
Ota yhteyttä tukitiimiimme napsauttamalla tästä