Dieser Artikel erklärt, wie Sie Probleme mit Internetverbindungsabbrüchen in der WellPD-App bei Verwendung des WellPD-Wearables beheben können.
Möglicherweise sehen Sie Folgendes:
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Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben.
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
- Vergewissern Sie sich, dass das gekoppelte Smartphone über eine aktive Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten) verfügt.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um beide Verbindungen zu testen.
- Stellen Sie sicher, dass kein VPN, keine Firewall, keine Netzwerkfilterung und keine Jugendschutzfunktionen des Routers die Verbindung blockieren.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück.
Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden folgende Aktionen ausgeführt:
– Gekoppelte
– Bluetooth-Geräte werden entfernt.
– Gespeicherte
– WLAN-Netzwerke werden gelöscht.
– Die Standardeinstellungen für WLAN und Bluetooth werden wiederhergestellt.
Um die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen, folgen Sie diesem Pfad. Dieser kann je nach Telefonmodell variieren:
Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen → Einstellungen zurücksetzen
Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Passwort, Ihre PIN oder Ihr Muster für den Sperrbildschirm ein.
Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Telefoneinstellungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone richtig konfiguriert ist:
- Deaktivieren Sie Energiespar-, Optimierungs- oder Ruhemodi, die die Aktivitäten im Hintergrund einschränken können.
- Aktivieren Sie alle Berechtigungen für die WellPD-App.
- Deaktivieren Sie den Fokusmodus oder Nicht stören, während Sie die App verwenden.
Wenn Ihre Internetverbindung instabil ist, zeichnet das WellPD-Wearable weiterhin Daten auf. Alle Informationen, die noch nicht hochgeladen wurden, werden auf Ihrem Telefon gespeichert. Tragen Sie das Gerät weiterhin wie gewohnt. Sobald eine stabile Internetverbindung verfügbar ist, lädt die App automatisch alle gespeicherten Daten auf die Server von Empatica hoch.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.