Bluetooth-Trennungen zwischen dem WellPD-Wearable und der WellPD-App

Dieser Artikel richtet sich an Benutzer, bei denen wiederholt Bluetooth-Trennungen zwischen dem WellPD-Wearable und der WellPD-App auftreten.

Gelegentlich kann es zu kurzen Verbindungsunterbrechungen kommen. Häufige Unterbrechungen stehen jedoch meist im Zusammenhang mit Störungen in der Umgebung, beispielsweise durch die Entfernung zwischen dem Gerät und dem smartphone oder durch Hindernisse zwischen beiden Geräten. Wände, große Möbelstücke und sogar der eigene Körper (z. B. beim Verschränken der Arme) können Trennungen verursachen. Sie können auch durch die Telefonkonfiguration oder Probleme mit der Kopplung verursacht werden.

Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch.

Schritt 1: Bestätigen, dass die WellPD-App im Hintergrund ausgeführt wird

Die WellPD-App muss jederzeit im Hintergrund aktiv bleiben.

Schließen Sie die App nicht über den Bildschirm der zuletzt verwendeten Apps.

Schritt 2: Auf physische Hindernisse prüfen

Das WellPD-Wearable kommuniziert über Bluetooth.

Wände, Möbel und dicke Stoffe können das Signal beeinträchtigen.

Halten Sie das Telefon in einem Abstand von maximal 5 Metern zum Wearable und stellen Sie sicher, dass sich keine Hindernisse dazwischen befinden.

Schritt 3: Energiespar- und Optimierungsfunktionen deaktivieren.

Ausführliche Informationen zur Telefonkonfiguration finden Sie hier: Artikel zur Telefonkonfiguration

Schritt 4: Sicherstellen, dass App-Berechtigungen aktiviert sind

Schritt 5: Telefon neu starten und die Kopplung bei Bedarf von Grund auf neu durchführen

Starten Sie das Telefon neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, koppeln Sie das Wearable von Grund auf neu:

1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen des Telefons
2. Wählen Sie EmbraceMini
3. Tippen Sie auf „Ignorieren“ oder „Kopplung aufheben“
4. Öffnen Sie die WellPD-App
5. Starten Sie die Kopplung in der App erneut (So koppeln Sie)

Bitte beachten Sie, dass die Kopplung nur über die WellPD-App und nicht über die Bluetooth-Einstellungen des Telefons durchgeführt werden darf.

Schritt 6: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, wenn das Problem weiterhin besteht

Wichtig: Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden:

• alle gekoppelten Bluetooth-Geräte gelöscht
• gespeicherte WLAN-Netzwerke gelöscht
• die WLAN- und Bluetooth-Einstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt

Nach dem Zurücksetzen:

1. Verbinden Sie sich erneut mit WLAN oder mobilen Daten
2. Öffnen Sie die PKG Monitor-App
3. Koppeln Sie EmbraceMini erneut in der App

Wenn das Problem weiterhin besteht

Bevor Sie den Support kontaktieren:

1. Erstellen Sie einen Screenshot über die Registerkarte „Erweitert“

PKG Monitor-App → Drei Punkte (oben rechts) → Erweitert

		Erstellen Sie einen Screenshot dieser Seite.

2. Führen Sie einen kontrollierten Verbindungstest durch

1. Legen Sie EmbraceMini und das smartphone direkt nebeneinander
2. Bestätigen Sie, dass sie über Bluetooth verbunden sind
   - Die App sollte einen türkisen Hintergrund anzeigen
3. Bestätigen Sie, dass das Telefon mit dem Internet verbunden ist
4. Lassen Sie beide Geräte 2 Stunden lang nebeneinander liegen
   - Tragen Sie EmbraceMini nicht
   - Bewegen Sie keines der beiden Geräte

Notieren Sie:

• Datum des Tests
• Startzeit
• Endzeit

3. Kontaktieren Sie den Support und stellen Sie Folgendes bereit

• Screenshot aus der Registerkarte „Erweitert“
• Datum und Zeitraum des zweistündigen Verbindungstests
• Telefonmodell
• Version des Betriebssystems

Anhand dieser Informationen kann das technische Team die Verbindungsprotokolle überprüfen und weitere Untersuchungen durchführen.

Klicken Sie hier, um unser Support-Team zu kontaktieren