Den här artikeln är avsedd för användare som upplever upprepade Bluetooth-frånkopplingar mellan WellPD wearable och WellPD App.
Kortvariga frånkopplingar kan inträffa ibland. Frekventa avbrott beror dock vanligtvis på störningar i omgivningen, till exempel avståndet mellan enheten och smartphone eller hinder mellan dem. Väggar, stora möbler och även din egen kropp (till exempel om du korsar armarna) kan orsaka frånkopplingar. De kan också orsakas av telefonens konfiguration eller parkopplingskonflikter.
Följ stegen nedan i ordning.
Steg 1: Bekräfta att WellPD App körs i bakgrunden
WellPD App måste vara aktiv i bakgrunden hela tiden.
Stäng inte appen från skärmen med senaste appar.
Steg 2: Kontrollera om det finns fysiska hinder
WellPD wearable kommunicerar via Bluetooth.
Väggar, möbler och tjocka tyger kan störa signalen.
Håll telefonen inom 5 meter från enheten, utan hinder mellan dem.
Steg 3: Inaktivera energispar- och optimeringsfunktioner.
- Inställningar → Appar → WellPD App → Batteri → Välj ”Obegränsad”
- Inställningar → Batteri → Stäng av energisparlägen
- Inställningar → Batteri → Stäng av ”Energisparläge”
Mer information om telefonens konfiguration finns i: Artikel om telefonens konfiguration
Steg 4: Kontrollera att appbehörigheter är aktiverade
Inställningar > Appar > WellPD App (Appinfo) > Behörigheter > Alla behörigheter (3 punkter) > Aktivera alla som är tillämpliga, till exempel:
- Plats
- Enheter i närheten
- Bakgrundsaktivitet
- Inställningar → Integritet och säkerhet → Platstjänster → Aktivera WellPD App
- Inställningar → Integritet och säkerhet → Bluetooth → Aktivera WellPD App
Steg 5: Starta om telefonen och försök parkoppla från början vid behov
Starta om telefonen.
Om problemet kvarstår parkopplar du enheten igen från början:
- Öppna telefonens Bluetooth-inställningar
- Välj EmbraceMini
- Tryck på ”Glöm” eller ”Ta bort parkoppling”
- Öppna WellPD App
- Starta om parkopplingen från appen (Så här parkopplar du)
Observera att parkoppling måste göras endast via WellPD App och inte via telefonens Bluetooth-inställningar.
Steg 6: Återställ nätverksinställningarna om problemet kvarstår
Viktigt: När du återställer nätverksinställningarna kommer följande att ske:
- Alla parkopplade Bluetooth-enheter tas bort
- Sparade Wi-Fi-nätverk tas bort
- Wi-Fi- och Bluetooth-inställningarna återställs till standardinställningarna
- Inställningar → Allmän hantering → Återställ → Återställ nätverksinställningar → Återställ inställningar
Du kan behöva ange lösenordet, PIN-koden eller mönstret för låsskärmen.
- Inställningar → Allmänt → Överför eller nollställ iPhone → Nollställ → Nollställ nätverksinställningar
Efter återställningen:
- Anslut till Wi-Fi eller mobildata igen
- Öppna WellPD App
- Parkoppla WellPD wearable igen från appen
Om problemet kvarstår
Innan du kontaktar supporten:
1. Ta en skärmbild från fliken Advanced
WellPD App → Tre punkter (övre högra hörnet) → Advanced
|
|
|
|
Ta en skärmbild av den här sidan. |
2. Genomför ett kontrollerat anslutningstest
- Placera WellPD wearable och smartphone bredvid varandra
- Bekräfta att de är anslutna via Bluetooth
- Appen ska visa en turkos bakgrund - Bekräfta att telefonen är ansluten till internet
- Låt båda enheterna ligga bredvid varandra i 2 timmar
- Bär inte WellPD wearable
- Flytta inte någon av enheterna
Anteckna:
- Testets datum
- Starttid
- Sluttid
3. Kontakta supporten och ange följande
- Skärmbild från fliken Advanced
- Datum och tidsintervall för det 2 timmar långa anslutningstestet
- Telefonmodell
- Operativsystemets version
Den här informationen gör det möjligt för det tekniska teamet att granska anslutningsloggarna och undersöka saken vidare.
Klicka här för att kontakta vårt supportteam