Denne artikkelen er laget for brukere som opplever gjentatte Bluetooth-frakoblinger mellom WellPD-enheten og WellPD-appen.
Korte frakoblinger kan forekomme av og til. Hyppige avbrudd skyldes imidlertid vanligvis forstyrrelser i omgivelsene, for eksempel avstanden mellom enheten og smartphone eller hindringer mellom dem. Vegger, store møbler og til og med din egen kropp (for eksempel når du krysser armene) kan føre til frakoblinger. De kan også skyldes telefonkonfigurasjon eller parekonflikter.
Følg trinnene nedenfor i riktig rekkefølge.
Trinn 1: Bekreft at WellPD-appen kjører i bakgrunnen
WellPD-appen må være aktiv i bakgrunnen til enhver tid.
Ikke lukk appen fra skjermbildet med nylig brukte apper.
Trinn 2: Se etter fysiske hindringer
WellPD-enheten kommuniserer via Bluetooth.
Vegger, møbler og tykke tekstiler kan forstyrre signalet.
Hold telefonen innen 5 meter fra enheten, uten hindringer mellom dem.
Trinn 3: Deaktiver strømsparings- og optimaliseringsfunksjoner.
- Innstillinger → Apper → WellPD-appen → Batteri → Velg «Ubegrenset»
- Innstillinger → Batteri → Slå av strømsparingsmoduser
- Innstillinger → Batteri → Slå av «Lavstrømsmodus»
Du finner fullstendige opplysninger om telefonkonfigurasjon i: Artikkel om telefonkonfigurasjon
Trinn 4: Kontroller at apptillatelser er aktivert
Innstillinger > Apper > WellPD-appen (Appinfo) > Tillatelser > Alle tillatelser (3 prikker) > Aktiver alle som gjelder, for eksempel:
- Posisjon
- Enheter i nærheten
- Aktivitet i bakgrunnen
- Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Stedstjenester → Aktiver WellPD-appen
- Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Bluetooth → Aktiver WellPD-appen
Trinn 5: Start telefonen på nytt, og prøv å pare på nytt fra begynnelsen om nødvendig
Start telefonen på nytt.
Hvis problemet fortsetter, kobler du enheten til på nytt fra begynnelsen:
- Åpne telefonens Bluetooth-innstillinger
- Velg EmbraceMini
- Trykk på «Glem» eller «Koble fra»
- Åpne WellPD-appen
- Start paringen på nytt fra appen (Slik parer du)
Vær oppmerksom på at paring bare må utføres via WellPD-appen og ikke gjennom telefonens Bluetooth-innstillinger.
Trinn 6: Tilbakestill nettverksinnstillingene hvis problemet vedvarer
Viktig: Når du tilbakestiller nettverksinnstillingene, vil følgende skje:
- Alle parede Bluetooth-enheter slettes
- Lagrede Wi-Fi-nettverk slettes
- Wi-Fi- og Bluetooth-innstillingene gjenopprettes til standardinnstillingene
- Innstillinger → Generell administrasjon → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger → Tilbakestill innstillinger
Du kan bli bedt om å oppgi passordet, PIN-koden eller mønsteret for låseskjermen.
- Innstillinger → Generelt → Overfør eller tilbakestill iPhone → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger
Etter tilbakestillingen:
- Koble til Wi-Fi eller mobildata
- Åpne WellPD-appen
- Par WellPD-enheten på nytt fra appen
Hvis problemet fortsetter
Før du kontakter kundestøtte:
1. Ta et skjermbilde fra fanen Avansert
WellPD-appen → Tre prikker (øverst til høyre) → Avansert
|
|
|
|
Ta et skjermbilde av denne siden. |
2. Utfør en kontrollert tilkoblingstest
- Plasser WellPD-enheten og smartphone ved siden av hverandre
- Bekreft at de er koblet til via Bluetooth
- Appen skal vise en turkis bakgrunn - Bekreft at telefonen er koblet til internett
- La begge enhetene ligge ved siden av hverandre i 2 timer
- Ikke bruk WellPD-enheten
- Ikke flytt noen av enhetene
Noter:
- Testdato
- Starttidspunkt
- Sluttidspunkt
3. Kontakt kundestøtte og oppgi følgende
- Skjermbilde fra fanen Avansert
- Dato og tidsrom for tilkoblingstesten på 2 timer
- Telefonmodell
- Versjon av operativsystemet
Denne informasjonen gjør det mulig for det tekniske teamet å gjennomgå tilkoblingslogger og undersøke saken nærmere.
Klikk her for å kontakte kundestøtteteamet vårt