Cet article explique comment résoudre les problèmes de déconnexion Internet dans l’application WellPD lors de l’utilisation de l’appareil portable WellPD.
Vous pouvez constater :
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Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape 1 : vérifiez votre connexion réseau
- Vérifiez que le smartphone associé dispose d’une connexion Internet active (Wi-Fi ou données mobiles).
- Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour tester les deux connexions.
- Vérifiez qu’aucun VPN, pare-feu, filtre réseau ou contrôle parental du routeur ne bloque la connexion.
- Si le problème persiste, réinitialisez vos paramètres réseau.
La réinitialisation des paramètres réseau va :
- Supprimer les appareils
- Bluetooth associés.
- Supprimer les réseaux
- Wi-Fi enregistrés.
- Restaurer les paramètres Wi-Fi et Bluetooth par défaut.
Pour réinitialiser les paramètres réseau, suivez ce chemin. Il peut varier selon le modèle de votre téléphone :
Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau → Réinitialiser les paramètres
Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe, le code PIN ou le schéma de déverrouillage de votre écran.
Étape 2 : vérifiez les paramètres de votre téléphone
Assurez-vous que votre smartphone est configuré correctement :
- Désactivez les modes d’économie d’énergie, d’optimisation ou de veille qui peuvent limiter l’activité en arrière-plan.
- Activez toutes les autorisations pour l’application WellPD.
- Désactivez le mode Concentration ou le mode Ne pas déranger lorsque vous utilisez l’application.
Si votre connexion Internet est instable, l’appareil portable WellPD continuera d’enregistrer les données. Toutes les informations qui n’ont pas encore été téléversées sont stockées sur votre téléphone. Continuez à porter l’appareil comme d’habitude. Dès qu’une connexion Internet stable est disponible, l’application téléversera automatiquement toutes les données stockées vers les serveurs d’Empatica.
Si le problème persiste, contactez-nous.