Bluetooth-yhteyden katkeamiset WellPD-puettavan laitteen ja WellPD-sovelluksen välillä

Tämä artikkeli on tarkoitettu käyttäjille, joilla Bluetooth-yhteys WellPD-puettavan laitteen ja WellPD-sovelluksen välillä katkeilee toistuvasti.

Lyhyitä yhteyskatkoja voi esiintyä toisinaan. Toistuvat keskeytykset liittyvät kuitenkin yleensä ympäristön aiheuttamiin häiriöihin, kuten laitteen ja smartphone-puhelimen väliseen etäisyyteen tai niiden välissä oleviin esteisiin. Seinät, suuret huonekalut ja jopa oma kehosi (esimerkiksi käsien ristiminen) voivat aiheuttaa yhteyden katkeamisen. Syynä voivat myös olla puhelimen asetukset tai laiteparien muodostamiseen liittyvät ristiriidat.

Noudata alla olevia ohjeita järjestyksessä.

Vaihe 1: Varmista, että WellPD-sovellus toimii taustalla

WellPD-sovelluksen on pysyttävä aktiivisena taustalla koko ajan.

Älä sulje sovellusta viimeksi käytettyjen sovellusten näkymästä.

Vaihe 2: Tarkista fyysiset esteet

WellPD-puettava laite viestii Bluetooth-yhteyden kautta.

Seinät, huonekalut ja paksut kankaat voivat häiritä signaalia.

Pidä puhelin enintään 5 metrin / 15 jalan etäisyydellä puettavasta laitteesta ja varmista, ettei niiden välissä ole esteitä.

Vaihe 3: Poista virransäästö- ja optimointiominaisuudet käytöstä.

Lisätietoja puhelimen asetuksista on seuraavassa: Puhelimen asetuksia käsittelevä artikkeli

Vaihe 4: Varmista, että sovelluksen käyttöoikeudet ovat käytössä

Vaihe 5: Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä tarvittaessa muodostaa laitepari uudelleen alusta

Käynnistä puhelin uudelleen.

Jos ongelma jatkuu, muodosta puettavan laitteen ja puhelimen välinen laitepari uudelleen alusta:

1. Avaa puhelimen Bluetooth-asetukset
2. Valitse EmbraceMini
3. Napauta ”Unohda” tai ”Poista laitepari”
4. Avaa WellPD-sovellus
5. Aloita laiteparin muodostaminen uudelleen sovelluksessa (Laiteparin muodostaminen)

Huomaa, että laitepari on muodostettava ainoastaan WellPD-sovelluksen kautta eikä puhelimen Bluetooth-asetuksista.

Vaihe 6: Nollaa verkkoasetukset, jos ongelma jatkuu

Tärkeää: Verkkoasetusten nollaaminen:

• poistaa kaikki Bluetooth-laitteet, joiden kanssa on muodostettu laitepari
• poistaa tallennetut Wi-Fi-verkot
• palauttaa Wi-Fi- ja Bluetooth-asetukset oletusasetuksiin

Nollaamisen jälkeen:

1. Muodosta yhteys Wi-Fi-verkkoon tai mobiilidataan uudelleen
2. Avaa WellPD-sovellus
3. Muodosta WellPD-puettavan laitteen ja puhelimen välinen laitepari uudelleen sovelluksessa

Jos ongelma jatkuu

Ennen kuin otat yhteyttä tukeen:

1. Ota kuvakaappaus Lisäasetukset-välilehdeltä

WellPD-sovellus → Kolme pistettä (oikeassa yläkulmassa) → Lisäasetukset

		Ota tästä sivusta kuvakaappaus.

2. Suorita hallittu yhteystesti

1. Aseta WellPD-puettava laite ja smartphone-puhelin vierekkäin
2. Varmista, että ne ovat yhteydessä Bluetoothin kautta
   - Sovelluksessa pitäisi näkyä turkoosi tausta
3. Varmista, että puhelin on yhteydessä internetiin
4. Jätä molemmat laitteet vierekkäin kahdeksi tunniksi
   - Älä käytä WellPD-puettavaa laitetta
   - Älä siirrä kumpaakaan laitetta

Merkitse muistiin:

• Testin päivämäärä
• Aloitusaika
• Lopetusaika

3. Ota yhteyttä tukeen ja toimita seuraavat tiedot

• Kuvakaappaus Lisäasetukset-välilehdeltä
• Kahden tunnin yhteystestin päivämäärä ja ajankohta
• Puhelimen malli
• Käyttöjärjestelmän versio

Näiden tietojen avulla tekninen tiimi voi tarkastella yhteyslokeja ja tutkia ongelmaa tarkemmin.

Ota yhteyttä tukitiimiimme napsauttamalla tästä