Este artículo está diseñado para pacientes y clínicas que ayudan a pacientes que tienen dificultades para emparejar el dispositivo portátil WellPD con la aplicación WellPD.
Por lo general, los problemas de emparejamiento se resuelven fácilmente siguiendo los pasos con cuidado y en orden. Lea toda la guía antes de comenzar.
Cuándo se aplica este artículo
Use esta guía si:
- No puede completar el proceso de emparejamiento.
- La aplicación no puede encontrar el dispositivo portátil WellPD.
- El emparejamiento falla o se detiene a mitad del proceso.
Solución de problemas de emparejamiento paso a paso
1. Compruebe la compatibilidad del teléfono
Asegúrese de que su teléfono cumpla los requisitos mínimos:
- Bluetooth: versión 5.0 o posterior.
-
Sistema operativo:
- Android versión 13 a 16.
- iOS versión 18 a 26.
Si su teléfono no cumple estos requisitos, no será posible emparejarlo. En este caso, comuníquese con su clínica para analizar una solución alternativa.
2. Compruebe las condiciones básicas
Antes de emparejar, confirme lo siguiente:
- Antes de iniciar sesión, seleccionó la ubicación correcta en la esquina superior derecha de la aplicación WellPD.
- Su dispositivo portátil WellPD está cargado. Para comprobarlo, presione el botón y observe si aparece alguna luz LED. Para obtener una explicación más clara de los indicadores LED, consulte nuestra guía de luces LED del dispositivo portátil WellPD.
- El dispositivo portátil WellPD se encuentra a una distancia de 15 pies / 5 metros como máximo.
- Su teléfono está conectado a Internet (Wi‑Fi o datos móviles).
- Bluetooth está activado en su teléfono.
3. Compruebe la configuración del teléfono
Algunas configuraciones del teléfono pueden bloquear el emparejamiento. Asegúrese de que su teléfono esté configurado según las instrucciones descritas en este artículo: Configure su smartphone para usar WellPD, donde se explica cómo:
- Desactivar el ahorro de batería o la optimización de energía para la aplicación WellPD.
- Permitir que la aplicación se ejecute en segundo plano.
- Activar todos los permisos necesarios, incluidos Bluetooth, ubicación (si se solicita) y notificaciones.
4. Empareje únicamente desde la aplicación WellPD
Abra la aplicación WellPD y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Encontrará instrucciones detalladas aquí: Cómo emparejar el dispositivo portátil WellPD con la aplicación WellPD.
- Si ya emparejó el dispositivo portátil WellPD desde la configuración de Bluetooth, elimínelo de allí antes de continuar (dispositivos iOS, dispositivos Android).
- Durante el proceso de emparejamiento, es fundamental que el dispositivo portátil WellPD entre en modo de emparejamiento (luz azul parpadeando rápidamente) antes de presionar “Iniciar emparejamiento” en la aplicación WellPD. Si no se sigue este orden, el emparejamiento puede fallar.
El dispositivo portátil WellPD debe emparejarse únicamente a través de la aplicación WellPD.
No intente emparejar el dispositivo portátil WellPD desde la configuración de Bluetooth de su teléfono. Emparejarlo desde la configuración de Bluetooth impedirá que la configuración funcione.
5. Reinicie e inténtelo de nuevo
Si los pasos anteriores no funcionan:
- Reinicie su teléfono.
- Abra la aplicación WellPD.
- Intente emparejarlo de nuevo desde la aplicación.
6. Restablezca la configuración de red
Si el emparejamiento sigue sin funcionar, restablecer la configuración de red puede ayudar.
Lea atentamente antes de continuar, ya que este paso hará lo siguiente:
- Eliminará todos los emparejamientos de Bluetooth.
- Eliminará las redes Wi‑Fi guardadas.
- Restablecerá la configuración de Wi‑Fi y Bluetooth a los valores predeterminados.
Configuración → Administración general → Restablecer → Restablecer configuración de red → Restablecer configuración
Es posible que se le solicite ingresar el PIN, la contraseña o el patrón de su teléfono.
Configuración → General → Transferir o restablecer el iPhone → Restablecer → Restablecer configuración de red
Es posible que se le solicite ingresar el código de acceso de su iPhone.
Después del restablecimiento:
- Vuelva a conectarse a Wi‑Fi o a los datos móviles.
- Abra la aplicación WellPD.
- Intente emparejarlo de nuevo.
Si el emparejamiento sigue sin funcionar
Si aún no puede emparejar el dispositivo portátil WellPD:
- Anote la fecha y hora en que intentó emparejarlo.
- Tome capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca y anote los detalles relevantes sobre el problema que experimentó.
- Comuníquese con su clínica o con nuestro equipo de soporte aquí y comparta esta información.