Este artículo explica cómo solucionar los problemas de desconexión de Internet en la aplicación WellPD mientras usas el dispositivo portátil WellPD.
Es posible que notes lo siguiente:
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Sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
Paso 1: Comprueba tu conexión de red
- Verifica que el teléfono inteligente emparejado tenga una conexión a Internet activa (Wi-Fi o datos móviles).
- Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para probar ambas conexiones.
- Confirma que ninguna VPN, firewall, filtro de red ni control parental del router esté bloqueando la conexión.
- Si el problema continúa, restablece los ajustes de red.
Restablecer los ajustes de red:
- Eliminará los dispositivos
- Bluetooth emparejados.
- Eliminará las redes
- Wi-Fi guardadas.
- Restaurará los ajustes predeterminados de Wi-Fi y Bluetooth.
Para restablecer los ajustes de red, sigue esta ruta. Puede variar según el modelo de tu teléfono:
Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes de red → Restablecer ajustes
Si se te solicita, introduce la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla.
Paso 2: Comprueba los ajustes del teléfono
Asegúrate de que tu teléfono inteligente esté configurado correctamente:
- Desactiva los modos de ahorro de energía, optimización o suspensión que puedan limitar la actividad en segundo plano.
- Activa todos los permisos para la aplicación WellPD.
- Desactiva el modo Concentración o No molestar mientras usas la aplicación.
Si tu conexión a Internet es inestable, el dispositivo portátil WellPD continuará registrando datos. Toda la información que aún no se haya cargado se almacenará en tu teléfono. Sigue usando el dispositivo con normalidad. Cuando haya una conexión a Internet estable, la aplicación cargará automáticamente todos los datos almacenados en los servidores de Empatica.
Si el problema persiste, contacta con nosotros.