Este artículo está diseñado para los usuarios que experimentan desconexiones repetidas de Bluetooth entre el dispositivo portátil WellPD y la aplicación WellPD.
En ocasiones pueden producirse breves desconexiones. Sin embargo, las interrupciones frecuentes suelen estar relacionadas con interferencias ambientales, como la distancia entre el dispositivo y el smartphone o los obstáculos entre ambos. Las paredes, los muebles grandes e incluso el propio cuerpo (por ejemplo, cruzar los brazos) pueden causar desconexiones. También pueden deberse a la configuración del teléfono o a conflictos de emparejamiento.
Sigue los pasos que se indican a continuación en orden.
Paso 1: Confirma que la aplicación WellPD se ejecuta en segundo plano
La aplicación WellPD debe permanecer activa en segundo plano en todo momento.
No cierres la aplicación desde la pantalla de aplicaciones recientes.
Paso 2: Comprueba si hay obstrucciones físicas
El dispositivo portátil WellPD se comunica mediante Bluetooth.
Las paredes, los muebles y las telas gruesas pueden interferir con la señal.
Mantén el teléfono a una distancia máxima de 15 pies/5 metros del dispositivo portátil, sin obstrucciones entre ambos.
Paso 3: Desactiva las funciones de ahorro de energía y optimización.
- Configuración → Aplicaciones → Aplicación WellPD → Batería → Selecciona “Sin restricciones”
- Configuración → Batería → Desactiva los modos de ahorro de energía
- Configuración → Batería → Desactiva “Modo de bajo consumo”
Para obtener todos los detalles sobre la configuración del teléfono, consulta: Artículo sobre la configuración del teléfono
Paso 4: Asegúrate de que los permisos de la aplicación estén habilitados
Configuración > Aplicaciones > Aplicación WellPD (Información de la aplicación) > Permisos > Todos los permisos (3 puntos) > Habilita todos los que correspondan, como:
- Ubicación
- Dispositivos cercanos
- Actividad en segundo plano
- Configuración → Privacidad y seguridad → Servicios de ubicación → Habilita la aplicación WellPD
- Configuración → Privacidad y seguridad → Bluetooth → Habilita la aplicación WellPD
Paso 5: Reinicia el teléfono y vuelve a intentar el emparejamiento desde cero si es necesario
Reinicia el teléfono.
Si el problema continúa, vuelve a emparejar el dispositivo portátil desde cero:
- Abre la configuración de Bluetooth del teléfono
- Selecciona EmbraceMini
- Toca “Olvidar” o “Desemparejar”
- Abre la aplicación WellPD
- Reinicia el emparejamiento desde la aplicación (Cómo emparejar)
Ten en cuenta que el emparejamiento debe realizarse solo a través de la aplicación WellPD y no mediante la configuración de Bluetooth del teléfono.
Paso 6: Restablece la configuración de red si el problema persiste
Importante: Restablecer la configuración de red:
- Eliminará todos los dispositivos Bluetooth emparejados
- Eliminará las redes Wi-Fi guardadas
- Restaurará la configuración de Wi-Fi y Bluetooth a los valores predeterminados
- Configuración → Administración general → Restablecer → Restablecer configuración de red → Restablecer configuración
Es posible que se te solicite introducir la contraseña, el PIN o el patrón de bloqueo de pantalla.
- Configuración → General → Transferir o restablecer el iPhone → Restablecer → Restablecer la configuración de red
Después del restablecimiento:
- Vuelve a conectarte a una red Wi-Fi o a los datos móviles
- Abre la aplicación PKG Monitor
- Vuelve a emparejar EmbraceMini desde la aplicación
Si el problema continúa
Antes de contactar con el equipo de soporte:
1. Recopila una captura de pantalla de la pestaña Avanzado
Aplicación PKG Monitor → Tres puntos (esquina superior derecha) → Avanzado
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Toma una captura de pantalla de esta página. |
2. Realiza una prueba de conectividad controlada
- Coloca EmbraceMini y el smartphone uno al lado del otro
- Confirma que están conectados mediante Bluetooth
- La aplicación debería mostrar un fondo verde azulado - Confirma que el teléfono está conectado a Internet
- Deja ambos dispositivos uno al lado del otro durante 2 horas
- No lleves puesto EmbraceMini
- No muevas ninguno de los dispositivos
Anota lo siguiente:
- Fecha de la prueba
- Hora de inicio
- Hora de finalización
3. Contacta con el equipo de soporte y proporciona lo siguiente
- Captura de pantalla de la pestaña Avanzado
- Fecha y período de la prueba de conectividad de 2 horas
- Modelo del teléfono
- Versión del sistema operativo
Esta información permite al equipo técnico revisar los registros de conexión e investigar más a fondo.
Haz clic aquí para contactar con nuestro equipo de soporte