Denne artikel er beregnet til brugere, der oplever gentagne Bluetooth-afbrydelser mellem WellPD-enheden og WellPD-appen.
Korte afbrydelser kan forekomme en gang imellem. Hyppige afbrydelser skyldes dog som regel forstyrrelser i omgivelserne, f.eks. afstanden mellem enheden og smartphone eller genstande mellem dem. Vægge, store møbler og selv din egen krop (f.eks. hvis du krydser armene) kan forårsage afbrydelser. De kan også skyldes telefonkonfiguration eller parringskonflikter.
Følg nedenstående trin i rækkefølge.
Trin 1: Bekræft, at WellPD-appen kører i baggrunden
WellPD-appen skal forblive aktiv i baggrunden hele tiden.
Luk ikke appen fra skærmen med senest anvendte apps.
Trin 2: Kontrollér, om der er fysiske forhindringer
WellPD-enheden kommunikerer via Bluetooth.
Vægge, møbler og tykt stof kan forstyrre signalet.
Hold telefonen inden for 15 feet / 5 meter fra enheden, uden forhindringer mellem dem.
Trin 3: Deaktivér strømbesparende funktioner og optimeringsfunktioner.
- Indstillinger → Apps → WellPD-appen → Batteri → Vælg “Ubegrænset”
- Indstillinger → Batteri → Deaktivér strømbesparende tilstande
- Indstillinger → Batteri → Deaktivér “Energibesparende funktion”
Se: Artikel om telefonkonfiguration for alle oplysninger om telefonkonfiguration.
Trin 4: Sørg for, at apptilladelser er aktiveret
Indstillinger > Apps > WellPD-appen (App-oplysninger) > Tilladelser > Alle tilladelser (3 prikker) > Aktivér alle relevante tilladelser, f.eks.:
- Placering
- Enheder i nærheden
- Aktivitet i baggrunden
- Indstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Lokalitetstjenester → Aktivér WellPD-appen
- Indstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Bluetooth → Aktivér WellPD-appen
Trin 5: Genstart telefonen, og prøv om nødvendigt at parre igen fra bunden
Genstart telefonen.
Hvis problemet fortsætter, skal du parre enheden igen fra bunden:
- Åbn telefonens Bluetooth-indstillinger
- Vælg EmbraceMini
- Tryk på “Glem” eller “Ophæv parring”
- Åbn WellPD-appen
- Start parringen igen fra appen (Sådan parrer du)
Bemærk, at parring kun må udføres via WellPD-appen og ikke via telefonens Bluetooth-indstillinger.
Trin 6: Nulstil netværksindstillingerne, hvis problemet fortsætter
Vigtigt: Nulstilling af netværksindstillingerne vil:
- Slette alle parrede Bluetooth-enheder
- Slette gemte Wi-Fi-netværk
- Gendanne Wi-Fi- og Bluetooth-indstillingerne til standardindstillingerne
- Indstillinger → Generel administration → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger → Nulstil indstillinger
Du bliver muligvis bedt om at indtaste adgangskoden, pinkoden eller mønsteret til din låseskærm.
- Indstillinger → Generelt → Overfør eller nulstil iPhone → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger
Efter nulstillingen:
- Opret forbindelse til Wi-Fi eller mobildata igen
- Åbn PKG Monitor-appen
- Par EmbraceMini igen fra appen
Hvis problemet fortsætter
Før du kontakter support:
1. Tag et skærmbillede fra fanen Avanceret
PKG Monitor-appen → Tre prikker (øverste højre hjørne) → Avanceret
|
|
|
|
Tag et skærmbillede af denne side. |
2. Udfør en kontrolleret forbindelsestest
- Placér EmbraceMini og smartphone ved siden af hinanden
- Bekræft, at de er forbundet via Bluetooth
- Appen bør vise en turkis baggrund - Bekræft, at telefonen har forbindelse til internettet
- Lad begge enheder ligge ved siden af hinanden i 2 timer
- Bær ikke EmbraceMini
- Flyt ikke nogen af enhederne
Notér:
- Testens dato
- Starttidspunkt
- Sluttidspunkt
3. Kontakt support, og oplys følgende
- Skærmbillede fra fanen Avanceret
- Dato og tidsrum for den 2 timer lange forbindelsestest
- Telefonmodel
- Version af operativsystemet
Disse oplysninger gør det muligt for det tekniske team at gennemgå forbindelseslogfiler og undersøge sagen nærmere.
Klik her for at kontakte vores supportteam