Denne artikel er beregnet til patienter og klinikker, der hjælper patienter, som har problemer med at parre den WellPD-bærbare enhed med WellPD-appen.
Problemer med parring kan som regel nemt løses ved at følge trinnene omhyggeligt og i den angivne rækkefølge. Læs hele vejledningen, før du går i gang.
Hvornår denne artikel gælder
Brug denne vejledning, hvis:
- Du ikke kan fuldføre parringsprocessen.
- Appen ikke kan finde den WellPD-bærbare enhed.
- Parringen mislykkes eller stopper undervejs.
Trinvis fejlfinding af parring
1. Kontrollér telefonens kompatibilitet
Sørg for, at din telefon opfylder minimumskravene:
- Bluetooth: Version 5.0 eller nyere.
-
Operativsystem:
- Android-version 13 til 16.
- iOS-version 18 til 26.
Hvis din telefon ikke opfylder disse krav, er parring ikke mulig. Kontakt i så fald din klinik for at drøfte en alternativ løsning.
2. Kontrollér de grundlæggende betingelser
Før parring skal du bekræfte, at:
- Du valgte den korrekte placering i øverste højre hjørne af WellPD-appen, før du loggede ind.
- Din WellPD-bærbare enhed er opladet. Tryk på knappen for at kontrollere dette, og se, om en LED-lampe lyser. Du kan få en mere detaljeret forklaring af LED-indikatorerne i vores vejledning til LED-indikatorerne på den WellPD-bærbare enhed.
- Den WellPD-bærbare enhed er inden for en afstand på 15 fod / 5 meter.
- Din telefon har forbindelse til internettet (Wi‑Fi eller mobildata).
- Bluetooth er aktiveret på din telefon.
3. Kontrollér telefonens indstillinger
Nogle telefonindstillinger kan blokere for parring. Sørg for, at din telefon er konfigureret i henhold til instruktionerne i denne artikel: Konfigurer din smartphone til brug med WellPD, som forklarer, hvordan du:
- Deaktiverer batteribesparelse eller strømoptimering for WellPD-appen.
- Tillader, at appen kører i baggrunden.
- Aktiverer alle nødvendige tilladelser, herunder Bluetooth, placering (hvis du bliver bedt om det) og notifikationer.
4. Par kun fra WellPD-appen
Åbn WellPD-appen, og følg instruktionerne på skærmen. Du kan finde detaljerede instruktioner her: Sådan parrer du den WellPD-bærbare enhed med WellPD-appen.
- Hvis du allerede har parret den WellPD-bærbare enhed via Bluetooth-indstillingerne, skal du fjerne parringen derfra, før du fortsætter (iOS-enheder, Android-enheder).
- Under parringsprocessen er det afgørende, at den WellPD-bærbare enhed går i parringstilstand (hurtigt blinkende blåt lys), før du trykker på “Start parring” i WellPD-appen. Hvis denne rækkefølge ikke følges, kan parringen mislykkes.
Den WellPD-bærbare enhed må kun parres via WellPD-appen.
Forsøg ikke at parre den WellPD-bærbare enhed via telefonens Bluetooth-indstillinger. Parring via Bluetooth-indstillingerne forhindrer opsætningen i at fungere.
5. Genstart, og prøv igen
Hvis ovenstående trin ikke virker:
- Genstart din telefon.
- Åbn WellPD-appen.
- Prøv at parre igen fra appen.
6. Nulstil netværksindstillingerne
Hvis parringen stadig ikke fungerer, kan en nulstilling af netværksindstillingerne måske hjælpe.
Læs dette omhyggeligt, før du fortsætter, da dette trin vil:
- Fjerne alle Bluetooth-parringer.
- Slette gemte Wi‑Fi-netværk.
- Nulstille Wi‑Fi- og Bluetooth-indstillingerne til standardindstillingerne.
Indstillinger → Generel administration → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger → Nulstil indstillinger
Du kan blive bedt om at indtaste telefonens PIN-kode, adgangskode eller mønster.
Indstillinger → Generelt → Overfør eller nulstil iPhone → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger
Du kan blive bedt om at indtaste adgangskoden til din iPhone.
Efter nulstillingen:
- Opret forbindelse til Wi‑Fi eller mobildata igen.
- Åbn WellPD-appen.
- Prøv at parre igen.
Hvis parringen stadig ikke fungerer
Hvis du stadig ikke kan parre den WellPD-bærbare enhed:
- Notér dato og klokkeslæt for dit parringsforsøg.
- Tag skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser, du støder på, og notér relevante oplysninger om det problem, du oplevede.
- Kontakt din klinik eller vores supportteam her, og del disse oplysninger.