Vanliga frågor om leverans för WellPD

I den här artikeln besvarar vi alla vanliga frågor om leveranser av WellPD.

• Vilka länder kan WellPD levereras till?
• Hur lång är den genomsnittliga leveranstiden?
• Hur mycket kostar leveransen?
• Kan jag välja expressleverans?
• Kan jag ändra min leveransadress?
• Kan jag leverera beställningen till en postbox?
• Varifrån skickas min beställning?
• Vilka leveransföretag använder Empatica?
• Hur kan jag kontrollera min beställningsstatus och spårningsinformation?
• Min beställningsstatus visar att paketet har levererats, men jag har inte fått det. Vad ska jag göra?

Vilka länder kan WellPD levereras till?

För närvarande kan WellPD levereras till följande länder:

• Australien
• Österrike
• Belgien
• Kanada
• Danmark
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Irland
• Italien
• Luxemburg
• Malta
• Nederländerna
• Nya Zeeland
• Norge
• Spanien
• Sverige
• Storbritannien
• USA

Hur lång är den genomsnittliga leveranstiden?

I USA skickas din beställning inom 3–4 arbetsdagar efter att ditt recept har laddats upp och godkänts. När paketet har överlämnats till transportören tar leveransen vanligtvis 3–5 dagar.

För andra länder skickas din beställning inom 3–4 arbetsdagar. När paketet har överlämnats till transportören kan leveransen ta 3–5 arbetsdagar, exklusive eventuella tullförseningar.

Hur mycket kostar leveransen?

Kan jag välja expressleverans?

För närvarande erbjuder vi inte expressleverans. Om vi får några uppdateringar i framtiden kommer vi att informera alla via vårt nyhetsbrev och vårt supportcenter.

Kan jag ändra min leveransadress?

Du kan ändra din leveransadress om din beställning ännu inte har skickats. Kontrollera beställningsstatusen genom att logga in på ditt WellPD-konto. Kontakta oss här så snart som möjligt så att vi kan tillmötesgå din begäran.

För beställningar i USA kan det hända att din beställning redan har skickats om ditt recept redan har laddats upp och godkänts. I sådana fall kanske vi inte kan göra några ändringar.

Kan jag leverera beställningen till en postbox?

Eftersom WellPD är en medicinteknisk produkt måste vi följa strikta lagstadgade riktlinjer. Enligt dessa bestämmelser måste vi skicka till en fysisk adress för att säkerställa mottagarens identitet och spårbarhet. Tyvärr ger en postboxadress inte den identifierbarhet som krävs för att uppfylla bestämmelserna.

Om du har angett en postboxadress för din beställning kommer vår supportspecialist att kontakta dig inom kort för att få en alternativ adress.

Varifrån skickas min beställning?

Alla beställningar i USA skickas från Boston i USA. Därför tillkommer inga tullavgifter för beställningar i USA.

Beställningar till Europa, Kanada, Australien och Nya Zeeland skickas från Europa. Tullavgifter eller importskatter kan tillkomma beroende på destinationslandet. Dessa kostnader är mottagarens ansvar och kan inte uppskattas eller täckas av Empatica.

Vilka leveransföretag använder Empatica?

För köp i USA skickas beställningar med United States Postal Service (USPS).

För köp i Europa, Kanada, Australien och Nya Zeeland skickas beställningar med United Parcel Service (UPS).

För köp i Storbritannien skickas beställningar med Royal Mail.

För närvarande är det inte möjligt att begära att din beställning skickas med ett annat transportföretag.

Hur kan jag kontrollera min beställningsstatus och spårningsinformation?

Kontrollera beställningsstatusen genom att logga in på ditt WellPD-konto. För beställningar i USA placeras din beställning i nästa leveransbatch när du har laddat upp ditt recept och vårt team har granskat och godkänt det.

När din beställning har överlämnats till transportören skickas spårningsinformationen direkt till den e-postadress som användes vid köpet.

Min beställningsstatus visar att paketet har levererats, men jag har inte fått det. Vad ska jag göra?

Kontakta ditt lokala postkontor (för kunder i USA och Storbritannien) eller UPS (för kunder i EU, Kanada, Australien och Nya Zeeland) för att kontrollera leveransinformationen. Vi rekommenderar också att du frågar dina grannar om de kan ha tagit emot paketet åt dig.

Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket kan du kontakta oss här och ange ditt beställningsnummer samt din registrerade e-postadress.