Vanlige spørsmål om frakt for WellPD

I denne artikkelen svarer vi på alle vanlige spørsmål om frakt av WellPD.

• Hvilke land kan WellPD sendes til?
• Hva er gjennomsnittlig leveringstid?
• Hvor mye koster frakten?
• Kan jeg velge ekspressfrakt?
• Kan jeg endre leveringsadressen?
• Kan jeg sende bestillingen til en postboks?
• Hvor sendes bestillingen min fra?
• Hvilke leveringsselskaper bruker Empatica?
• Hvordan kan jeg sjekke bestillingsstatus og sporingsinformasjon?
• Bestillingsstatusen min sier at pakken er levert, men jeg har ikke mottatt den. Hva bør jeg gjøre?

Hvilke land kan WellPD sendes til?

For øyeblikket kan WellPD sendes til følgende land:

• Australia
• Østerrike
• Belgia
• Canada
• Danmark
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Irland
• Italia
• Luxembourg
• Malta
• Nederland
• New Zealand
• Norge
• Spania
• Sverige
• Storbritannia
• USA

Hva er gjennomsnittlig leveringstid?

I USA sendes bestillingen innen 3–4 virkedager etter at resepten er lastet opp og godkjent. Når pakken er overlevert til transportøren, tar leveringen vanligvis 3 til 5 dager.

For andre land sendes bestillingen innen 3–4 virkedager. Når pakken er overlevert til transportøren, kan leveringen ta 3 til 5 virkedager, med unntak av eventuelle forsinkelser i tollen.

Hvor mye koster frakten?

Kan jeg velge ekspressfrakt?

For øyeblikket tilbyr vi ikke ekspressfrakt. Hvis vi får oppdateringer i fremtiden, vil vi sørge for å informere alle gjennom vårt nyhetsbrev og brukerstøttesenter.

Kan jeg endre leveringsadressen?

Du kan endre leveringsadressen hvis bestillingen din ennå ikke er sendt. For å sjekke bestillingsstatusen kan du logge inn på WellPD-kontoen din. Kontakt oss her så snart som mulig, slik at vi kan imøtekomme forespørselen din.

For bestillinger i USA kan det hende at bestillingen allerede er sendt dersom resepten allerede er lastet opp og godkjent. I slike tilfeller kan vi kanskje ikke gjøre endringer.

Kan jeg sende bestillingen til en postboks?

Ettersom WellPD er et medisinsk utstyr, er vi pålagt å følge strenge regulatoriske retningslinjer. Disse forskriftene krever at vi sender til en fysisk adresse for å sikre mottakerens identitet og sporbarhet. Dessverre gir en postboksadresse ikke den nødvendige identifiserbarheten for å overholde kravene.

Hvis du har oppgitt en postboksadresse for bestillingen din, vil en brukerstøttespesialist kontakte deg snart for å få en alternativ adresse.

Hvor sendes bestillingen min fra?

Alle bestillinger i USA sendes fra Boston i USA. Det påløper derfor ingen tollavgifter for bestillinger i USA.

Bestillinger til Europa, Canada, Australia og New Zealand sendes fra Europa. Tollavgifter eller importskatter kan påløpe avhengig av destinasjonslandet. Disse kostnadene er mottakerens ansvar og kan ikke beregnes eller dekkes av Empatica.

Hvilke leveringsselskaper bruker Empatica?

For kjøp i USA sendes bestillingene med United States Postal Service (USPS).

For kjøp i Europa, Canada, Australia og New Zealand sendes bestillingene med United Parcel Service (UPS).

For kjøp i Storbritannia sendes bestillingene med Royal Mail.

For øyeblikket er det ikke mulig å be om at bestillingen sendes med et annet transportselskap.

Hvordan kan jeg sjekke bestillingsstatus og sporingsinformasjon?

For å sjekke bestillingsstatusen kan du logge inn på WellPD-kontoen din. For bestillinger i USA blir bestillingen din lagt i neste forsendelsesparti når du laster opp resepten og teamet vårt har gjennomgått og godkjent den.

Når bestillingen din er overlevert til transportøren, sendes sporingsinformasjonen direkte til e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.

Bestillingsstatusen min sier at pakken er levert, men jeg har ikke mottatt den. Hva bør jeg gjøre?

Ta kontakt med ditt lokale postkontor (for kunder i USA og Storbritannia) eller UPS (for kunder i EU, Canada, Australia og New Zealand) for å kontrollere leveringsdetaljene. Vi anbefaler også at du sjekker med naboene dine for å se om de kan ha mottatt pakken på dine vegne.

Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kan du kontakte oss her og oppgi bestillingsnummeret og den registrerte e-postadressen din.