In dit artikel beantwoorden we alle veelgestelde vragen over de verzending van WellPD.
- Naar welke landen kan WellPD worden verzonden?
- Wat is de gemiddelde verzendduur?
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Kan ik kiezen voor versnelde verzending?
- Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
- Kan ik de bestelling naar een postbus laten verzenden?
- Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?
- Welke bezorgbedrijven gebruikt Empatica?
- Hoe kan ik de status van mijn bestelling en de trackinggegevens controleren?
- Volgens de status is mijn bestelling bezorgd, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Naar welke landen kan WellPD worden verzonden?
Op dit moment kan WellPD naar de volgende landen worden verzonden:
- Australië
- Oostenrijk
- België
- Canada
- Denemarken
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Ierland
- Italië
- Luxemburg
- Malta
- Nederland
- Nieuw-Zeeland
- Noorwegen
- Spanje
- Zweden
- Verenigd Koninkrijk
- Verenigde Staten
Wat is de gemiddelde verzendduur?
Voorbestellingen van WellPD zijn nu beschikbaar. Als je al een voorbestelling voor WellPD hebt geplaatst, houd er dan rekening mee dat verzendingen vanaf 23 november beginnen.
In de VS wordt je bestelling, nadat je recept is geüpload en goedgekeurd, binnen 3-4 werkdagen verzonden. Zodra het pakket aan de koerier is overgedragen, duurt de bezorging doorgaans 3 tot 5 dagen.
Voor andere landen wordt je bestelling binnen 3-4 werkdagen verzonden. Zodra het pakket aan de koerier is overgedragen, kan de bezorging 3 tot 5 werkdagen duren, exclusief eventuele vertragingen bij de douane.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Koerier: USPS
| Type zending | Verzendkosten |
|---|---|
| Apparaat | $0.00 |
| Alleen accessoires | $0.00 |
Koerier: UPS
| Type zending | Verzendkosten |
|---|---|
| Apparaat | €29.90 |
| Alleen accessoires | €29.90 |
Koerier: UPS
| Type zending | Verzendkosten |
|---|---|
| Apparaat | €14.90 |
| Alleen accessoires | €14.90 |
Koerier: Royal Mail
| Type zending | Verzendkosten |
|---|---|
| Apparaat | £14.90 |
| Alleen accessoires | £14.90 |
Koerier: UPS
| Land | Type zending | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Australië en Nieuw-Zeeland | Apparaat | €34.90 |
| Australië en Nieuw-Zeeland | Alleen accessoires | €34.90 |
Kan ik kiezen voor versnelde verzending?
Op dit moment bieden we geen versnelde verzending aan. Als er in de toekomst updates zijn, houden we iedereen hiervan op de hoogte via onze nieuwsbrief en het Support Center.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Je kunt je verzendadres wijzigen als je bestelling nog niet is verzonden. Om de status van je bestelling te controleren, log je in op je WellPD-account. Neem zo snel mogelijk hier contact met ons op, zodat we aan je verzoek kunnen voldoen.
Voor bestellingen in de VS bestaat, als je recept al is geüpload en goedgekeurd, de mogelijkheid dat je bestelling al is verzonden. In dergelijke gevallen kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.
Kan ik de bestelling naar een postbus laten verzenden?
Omdat WellPD een medisch hulpmiddel is, moeten we voldoen aan strikte wettelijke richtlijnen. Deze regelgeving schrijft voor dat we naar een fysiek adres verzenden om de identiteit en traceerbaarheid van de ontvanger te waarborgen. Helaas biedt een postbusadres niet het vereiste identificatieniveau om aan deze regelgeving te voldoen.
Als je voor je bestelling een postbusadres hebt opgegeven, neemt onze Support Specialist binnenkort contact met je op voor een alternatief adres.
Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen in de VS worden verzonden vanuit Boston, VS. Daarom worden er geen douanerechten toegepast op bestellingen in de VS.
Bestellingen naar Europa, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland worden vanuit Europa verzonden. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen douanerechten of invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en kunnen niet door Empatica worden geschat of gedekt.
Welke bezorgbedrijven gebruikt Empatica?
Voor aankopen in de VS worden bestellingen verzonden door de United States Postal Service (USPS).
Voor aankopen in Europa, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland worden bestellingen verzonden door United Parcel Service (UPS).
Voor aankopen in het VK worden bestellingen verzonden door Royal Mail.
Op dit moment is het niet mogelijk om te vragen of je bestelling met een ander koeriersbedrijf wordt verzonden.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling en de trackinggegevens controleren?
Om de status van je bestelling te controleren, log je in op je WellPD-account. Voor bestellingen in de VS wordt je bestelling, nadat je je recept hebt geüpload en ons team dit heeft beoordeeld en goedgekeurd, opgenomen in de eerstvolgende verzendbatch.
Zodra je bestelling aan de koerier is overgedragen, worden de trackinggegevens rechtstreeks verzonden naar het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
Volgens de status is mijn bestelling bezorgd, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met je lokale postkantoor (voor klanten in de VS en het VK) of met UPS (voor klanten in de EU, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland) om de bezorggegevens te controleren. Daarnaast raden we aan om bij je buren na te vragen of zij het pakket namens jou hebben ontvangen.
Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan hier contact met ons op met je bestelnummer en geregistreerde e-mailadres.