Dit artikel is bedoeld voor gebruikers die herhaaldelijk te maken hebben met verbroken Bluetoothverbindingen tussen de WellPD-wearable en de WellPD-app.
Korte onderbrekingen kunnen af en toe voorkomen. Frequente onderbrekingen worden echter meestal veroorzaakt door omgevingsinterferentie, zoals de afstand tussen het apparaat en de smartphone of obstakels ertussen. Muren, grote meubels en zelfs uw eigen lichaam (bijvoorbeeld wanneer u uw armen over elkaar slaat) kunnen ervoor zorgen dat de verbinding wordt verbroken. Dit kan ook worden veroorzaakt door de configuratie van de telefoon of conflicten bij het koppelen.
Volg de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde.
Stap 1: Controleer of de WellPD-app op de achtergrond actief is
De WellPD-app moet altijd op de achtergrond actief blijven.
Sluit de app niet vanuit het scherm met recente apps.
Stap 2: Controleer op fysieke obstakels
De WellPD-wearable communiceert via Bluetooth.
Muren, meubels en dikke stoffen kunnen het signaal verstoren.
Houd de telefoon binnen 5 meter van de wearable, zonder obstakels ertussen.
Stap 3: Schakel energiebesparings- en optimalisatiefuncties uit.
- Instellingen → Apps → WellPD-app → Batterij → Selecteer ‘Onbeperkt’
- Instellingen → Batterij → Schakel energiebesparingsmodi uit
- Instellingen → Batterij → Schakel ‘Energiebesparingsmodus’ uit
Raadpleeg voor volledige informatie over de configuratie van de telefoon: artikel over telefoonconfiguratie
Stap 4: Zorg ervoor dat app-machtigingen zijn ingeschakeld
Instellingen > Apps > WellPD-app (App-info) > Machtigingen > Alle machtigingen (3 puntjes) > Schakel alle toepasselijke machtigingen in, zoals:
- Locatie
- Apparaten in de buurt
- Activiteit op de achtergrond
- Instellingen → Privacy en beveiliging → Locatievoorzieningen → Schakel de WellPD-app in
- Instellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth → Schakel de WellPD-app in
Stap 5: Start de telefoon opnieuw op en probeer indien nodig het koppelen opnieuw vanaf het begin
Start de telefoon opnieuw op.
Als het probleem blijft bestaan, koppelt u de wearable opnieuw vanaf het begin:
- Open de Bluetooth-instellingen van de telefoon
- Selecteer EmbraceMini
- Tik op ‘Vergeet’ of ‘Koppeling opheffen’
- Open de WellPD-app
- Start het koppelen opnieuw vanuit de app (Koppelen)
Houd er rekening mee dat koppelen alleen via de WellPD-app mag worden uitgevoerd en niet via de Bluetooth-instellingen van de telefoon.
Stap 6: Stel de netwerkinstellingen opnieuw in als het probleem blijft bestaan
Belangrijk: Als u de netwerkinstellingen opnieuw instelt, worden:
- Alle gekoppelde Bluetooth-apparaten verwijderd
- Opgeslagen wifi-netwerken verwijderd
- De wifi- en Bluetooth-instellingen teruggezet naar de standaardwaarden
- Instellingen → Algemeen beheer → Resetten → Netwerkinstellingen resetten → Instellingen resetten
U wordt mogelijk gevraagd uw wachtwoord, pincode of patroon voor het vergrendelscherm in te voeren.
- Instellingen → Algemeen → Zet over of stel iPhone opnieuw in → Stel opnieuw in → Herstel netwerkinstellingen
Na het resetten:
- Maak opnieuw verbinding met wifi of mobiele data
- Open de WellPD-app
- Koppel de WellPD-wearable opnieuw vanuit de app
Als het probleem blijft bestaan
Voordat u contact opneemt met support:
1. Maak een screenshot van het tabblad Geavanceerd
WellPD-app → Drie puntjes (rechtsboven) → Geavanceerd
|
|
|
|
Maak een screenshot van deze pagina. |
2. Voer een gecontroleerde connectiviteitstest uit
- Plaats de WellPD-wearable en de smartphone naast elkaar
- Controleer of ze via Bluetooth zijn verbonden
- De app moet een turquoise achtergrond weergeven - Controleer of de telefoon verbinding heeft met internet
- Laat beide apparaten 2 uur naast elkaar liggen
- Draag de WellPD-wearable niet
- Verplaats geen van beide apparaten
Noteer het volgende:
- Datum van de test
- Starttijd
- Eindtijd
3. Neem contact op met support en verstrek het volgende
- Screenshot van het tabblad Geavanceerd
- Datum en tijdsbestek van de connectiviteitstest van 2 uur
- Model van de telefoon
- Versie van het besturingssysteem
Met deze informatie kan het technische team de verbindingslogboeken bekijken en het probleem verder onderzoeken.
Klik hier om contact op te nemen met ons supportteam