Questo articolo spiega come risolvere i problemi di disconnessione da Internet nell’app WellPD durante l’utilizzo del dispositivo indossabile WellPD.
Potresti notare:
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Segui i passaggi riportati di seguito per risolvere il problema.
Passaggio 1: controlla la connessione di rete
- Verifica che lo smartphone associato disponga di una connessione Internet attiva (Wi-Fi o dati mobili).
- Passa dalla rete Wi-Fi ai dati mobili e viceversa per testare entrambe le connessioni.
- Verifica che nessuna VPN, firewall, filtro di rete o controllo parentale del router stia bloccando la connessione.
- Se il problema persiste, reimposta le impostazioni di rete.
La reimpostazione delle impostazioni di rete:
- Rimuoverà i dispositivi
- Bluetooth associati.
- Eliminerà le reti
- Wi-Fi salvate.
- Ripristinerà le impostazioni Wi-Fi e Bluetooth predefinite.
Per reimpostare le impostazioni di rete, segui questo percorso. Potrebbe variare a seconda del modello del telefono:
Impostazioni → Gestione generale → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete → Ripristina impostazioni
Se richiesto, inserisci la password, il PIN o la sequenza di sblocco dello schermo.
Passaggio 2: controlla le impostazioni del telefono
Assicurati che lo smartphone sia configurato correttamente:
- Disattiva le modalità di risparmio energetico, ottimizzazione o sospensione che potrebbero limitare l’attività in background.
- Abilita tutte le autorizzazioni per l’app WellPD.
- Disattiva la modalità Concentrazione o la modalità Non disturbare durante l’utilizzo dell’app.
Se la connessione Internet è instabile, il dispositivo indossabile WellPD continuerà a registrare i dati. Tutte le informazioni non ancora caricate vengono memorizzate sul telefono. Continua a indossare il dispositivo normalmente. Quando sarà disponibile una connessione Internet stabile, l’app caricherà automaticamente tutti i dati memorizzati sui server di Empatica.
Se il problema persiste, contattaci.