Questo articolo è destinato agli utenti che riscontrano disconnessioni Bluetooth ripetute tra il dispositivo indossabile WellPD e l’app WellPD.
Occasionalmente possono verificarsi brevi disconnessioni. Tuttavia, le interruzioni frequenti sono generalmente legate a interferenze ambientali, come la distanza tra il dispositivo e lo smartphone o la presenza di ostacoli tra i due dispositivi. Pareti, mobili di grandi dimensioni e persino il proprio corpo (ad esempio, incrociando le braccia) possono causare disconnessioni. Possono inoltre essere causate dalla configurazione del telefono o da conflitti di associazione.
Segui i passaggi riportati di seguito nell’ordine indicato.
Passaggio 1: verifica che l’app WellPD sia in esecuzione in background
L’app WellPD deve rimanere sempre attiva in background.
Non chiudere l’app dalla schermata delle app recenti.
Passaggio 2: verifica la presenza di ostacoli fisici
Il dispositivo indossabile WellPD comunica tramite Bluetooth.
Pareti, mobili e tessuti pesanti possono interferire con il segnale.
Mantieni il telefono entro 15 piedi / 5 metri dal dispositivo indossabile, senza ostacoli tra i due dispositivi.
Passaggio 3: disattiva le funzioni di risparmio energetico e ottimizzazione.
- Impostazioni → App → App WellPD → Batteria → seleziona “Senza restrizioni”
- Impostazioni → Batteria → disattiva le modalità di risparmio energetico
- Impostazioni → Batteria → disattiva “Modalità risparmio energetico”
Per maggiori dettagli sulla configurazione del telefono, consulta: articolo sulla configurazione del telefono
Passaggio 4: assicurati che le autorizzazioni dell’app siano abilitate
Impostazioni > App > App WellPD (Informazioni app) > Autorizzazioni > Tutte le autorizzazioni (3 puntini) > abilita tutte quelle applicabili, come:
- Posizione
- Dispositivi nelle vicinanze
- Attività in background
- Impostazioni → Privacy e sicurezza → Servizi di localizzazione → abilita l’app WellPD
- Impostazioni → Privacy e sicurezza → Bluetooth → abilita l’app WellPD
Passaggio 5: riavvia il telefono e, se necessario, riprova ad associare il dispositivo dall’inizio
Riavvia il telefono.
Se il problema persiste, associa nuovamente il dispositivo indossabile dall’inizio:
- Apri le impostazioni Bluetooth del telefono
- Seleziona EmbraceMini
- Tocca “Dimentica” o “Dissocia”
- Apri l’app WellPD
- Avvia nuovamente l’associazione dall’app (Come effettuare l’associazione)
Nota: l’associazione deve essere eseguita solo tramite l’app WellPD e non tramite le impostazioni Bluetooth del telefono.
Passaggio 6: reimposta le impostazioni di rete se il problema persiste
Importante: la reimpostazione delle impostazioni di rete:
- eliminerà tutti i dispositivi Bluetooth associati
- eliminerà le reti Wi-Fi salvate
- ripristinerà le impostazioni Wi-Fi e Bluetooth ai valori predefiniti
- Impostazioni → Gestione generale → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete → Ripristina impostazioni
Potrebbe essere richiesto di inserire la password, il PIN o la sequenza di sblocco dello schermo.
- Impostazioni → Generali → Trasferisci o inizializza iPhone → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete
Dopo la reimpostazione:
- Riconnettiti al Wi-Fi o ai dati mobili
- Apri l’app PKG Monitor
- Associa nuovamente EmbraceMini dall’app
Se il problema persiste
Prima di contattare l’assistenza:
1. Acquisisci uno screenshot dalla scheda Avanzate
App PKG Monitor → Tre puntini (angolo in alto a destra) → Avanzate
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Acquisisci uno screenshot di questa pagina. |
2. Esegui un test di connettività controllato
- Posiziona EmbraceMini e lo smartphone affiancati
- Verifica che siano connessi tramite Bluetooth
- L’app dovrebbe mostrare uno sfondo color verde acqua - Verifica che il telefono sia connesso a Internet
- Lascia entrambi i dispositivi affiancati per 2 ore
- Non indossare EmbraceMini
- Non spostare nessuno dei due dispositivi
Annota:
- La data del test
- L’ora di inizio
- L’ora di fine
3. Contatta l’assistenza e fornisci quanto segue
- Screenshot della scheda Avanzate
- Data e intervallo temporale del test di connettività di 2 ore
- Modello del telefono
- Versione del sistema operativo
Queste informazioni consentono al team tecnico di esaminare i registri delle connessioni e svolgere ulteriori verifiche.
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