Questo articolo è pensato per i pazienti e le cliniche che assistono i pazienti che hanno difficoltà ad associare il dispositivo indossabile WellPD all’app WellPD.
I problemi di associazione sono generalmente facili da risolvere seguendo attentamente i passaggi nell’ordine indicato. Leggi l’intera guida prima di iniziare.
Quando si applica questo articolo
Usa questa guida se:
- Non riesci a completare il processo di associazione.
- L’app non riesce a trovare il dispositivo indossabile WellPD.
- L’associazione non riesce o si interrompe durante il processo.
Risoluzione dei problemi di associazione passo dopo passo
1. Verifica la compatibilità del telefono
Assicurati che il telefono soddisfi i requisiti minimi:
- Bluetooth: versione 5.0 o successiva.
-
Sistema operativo:
- Versione Android da 13 a 16.
- Versione iOS da 18 a 26.
Se il telefono non soddisfa questi requisiti, non sarà possibile effettuare l’associazione. In questo caso, contatta la tua clinica per discutere una soluzione alternativa.
2. Verifica le condizioni di base
Prima di effettuare l’associazione, verifica che:
- Prima di accedere, tu abbia selezionato la posizione corretta nell’angolo in alto a destra dell’app WellPD.
- Il dispositivo indossabile WellPD sia carico. Per verificarlo, premi il pulsante e controlla se si accende una luce LED. Per una spiegazione più dettagliata degli indicatori LED, consulta la nostra guida ai LED del dispositivo indossabile WellPD.
- Il dispositivo indossabile WellPD si trovi a una distanza massima di 5 metri.
- Il telefono sia connesso a Internet (Wi-Fi o dati mobili).
- Il Bluetooth sia attivato sul telefono.
3. Verifica le impostazioni del telefono
Alcune impostazioni del telefono possono impedire l’associazione. Assicurati che il telefono sia configurato secondo le istruzioni riportate in questo articolo: Configura il tuo smartphone per usare WellPD, che spiega come:
- Disattivare il risparmio della batteria o l’ottimizzazione energetica per l’app WellPD.
- Consentire all’app di funzionare in background.
- Abilitare tutte le autorizzazioni richieste, incluso Bluetooth, Posizione (se richiesto) e Notifiche.
4. Effettua l’associazione solo dall’app WellPD
Apri l’app WellPD e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo. Puoi trovare istruzioni dettagliate qui: Come associare il dispositivo indossabile WellPD all’app WellPD.
- Se hai già associato il dispositivo indossabile WellPD dalle impostazioni Bluetooth, rimuovi l’associazione da lì prima di continuare (dispositivi iOS, dispositivi Android).
- Durante il processo di associazione, è fondamentale che il dispositivo indossabile WellPD entri in modalità di associazione (luce blu lampeggiante rapidamente) prima di premere “Avvia associazione” nell’app WellPD. Se quest’ordine non viene rispettato, l’associazione potrebbe non riuscire.
Il dispositivo indossabile WellPD deve essere associato esclusivamente tramite l’app WellPD.
Non tentare di associare il dispositivo indossabile WellPD dalle impostazioni Bluetooth del telefono. L’associazione dalle impostazioni Bluetooth impedirà il corretto completamento della configurazione.
5. Riavvia e prova di nuovo
Se i passaggi precedenti non funzionano:
- Riavvia il telefono.
- Apri l’app WellPD.
- Prova ad associare di nuovo il dispositivo dall’app.
6. Ripristina le impostazioni di rete
Se l’associazione continua a non funzionare, può essere utile ripristinare le impostazioni di rete.
Leggi attentamente prima di continuare, poiché questo passaggio:
- Rimuoverà tutte le associazioni Bluetooth.
- Eliminerà le reti Wi-Fi salvate.
- Ripristinerà le impostazioni Wi-Fi e Bluetooth predefinite.
Impostazioni → Gestione generale → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete → Ripristina impostazioni
Potrebbe esserti richiesto di inserire il PIN, la password o la sequenza del telefono.
Impostazioni → Generali → Trasferisci o inizializza iPhone → Inizializza → Inizializza impostazioni di rete
Potrebbe esserti richiesto di inserire il codice del tuo iPhone.
Dopo il ripristino:
- Riconnettiti al Wi-Fi o ai dati mobili.
- Apri l’app WellPD.
- Prova ad associare di nuovo il dispositivo.
Se l’associazione continua a non funzionare
Se non riesci ancora ad associare il dispositivo indossabile WellPD:
- Prendi nota di data e ora del tentativo di associazione.
- Acquisisci schermate di eventuali messaggi di errore visualizzati e prendi nota dei dettagli rilevanti relativi al problema riscontrato.
- Contatta la tua clinica o il nostro team di supporto qui e condividi queste informazioni.