Disconnessioni Bluetooth tra il dispositivo indossabile WellPD e l’app WellPD

Questo articolo è destinato agli utenti che riscontrano disconnessioni Bluetooth ripetute tra il dispositivo indossabile WellPD e l’app WellPD.

Occasionalmente possono verificarsi brevi disconnessioni. Tuttavia, le interruzioni frequenti sono generalmente legate a interferenze ambientali, come la distanza tra il dispositivo e lo smartphone o la presenza di ostacoli tra i due dispositivi. Pareti, mobili di grandi dimensioni e persino il proprio corpo (ad esempio, incrociando le braccia) possono causare disconnessioni. Possono inoltre essere causate dalla configurazione del telefono o da conflitti di associazione.

Segui i passaggi riportati di seguito nell’ordine indicato.

Passaggio 1: verifica che l’app WellPD sia in esecuzione in background

L’app WellPD deve rimanere sempre attiva in background.

Non chiudere l’app dalla schermata delle app recenti.

Passaggio 2: verifica la presenza di ostacoli fisici

Il dispositivo indossabile WellPD comunica tramite Bluetooth.

Pareti, mobili e tessuti pesanti possono interferire con il segnale.

Mantieni il telefono entro 15 piedi / 5 metri dal dispositivo indossabile, senza ostacoli tra i due dispositivi.

Passaggio 3: disattiva le funzioni di risparmio energetico e ottimizzazione.

Per maggiori dettagli sulla configurazione del telefono, consulta: articolo sulla configurazione del telefono

Passaggio 4: assicurati che le autorizzazioni dell’app siano abilitate

Passaggio 5: riavvia il telefono e, se necessario, riprova ad associare il dispositivo dall’inizio

Riavvia il telefono.

Se il problema persiste, associa nuovamente il dispositivo indossabile dall’inizio:

1. Apri le impostazioni Bluetooth del telefono
2. Seleziona EmbraceMini
3. Tocca “Dimentica” o “Dissocia”
4. Apri l’app WellPD
5. Avvia nuovamente l’associazione dall’app (Come effettuare l’associazione)

Nota: l’associazione deve essere eseguita solo tramite l’app WellPD e non tramite le impostazioni Bluetooth del telefono.

Passaggio 6: reimposta le impostazioni di rete se il problema persiste

Importante: la reimpostazione delle impostazioni di rete:

• eliminerà tutti i dispositivi Bluetooth associati
• eliminerà le reti Wi-Fi salvate
• ripristinerà le impostazioni Wi-Fi e Bluetooth ai valori predefiniti

Dopo la reimpostazione:

1. Riconnettiti al Wi-Fi o ai dati mobili
2. Apri l’app PKG Monitor
3. Associa nuovamente EmbraceMini dall’app

Se il problema persiste

Prima di contattare l’assistenza:

1. Acquisisci uno screenshot dalla scheda Avanzate

App PKG Monitor → Tre puntini (angolo in alto a destra) → Avanzate

		Acquisisci uno screenshot di questa pagina.

2. Esegui un test di connettività controllato

1. Posiziona EmbraceMini e lo smartphone affiancati
2. Verifica che siano connessi tramite Bluetooth
   - L’app dovrebbe mostrare uno sfondo color verde acqua
3. Verifica che il telefono sia connesso a Internet
4. Lascia entrambi i dispositivi affiancati per 2 ore
   - Non indossare EmbraceMini
   - Non spostare nessuno dei due dispositivi

Annota:

• La data del test
• L’ora di inizio
• L’ora di fine

3. Contatta l’assistenza e fornisci quanto segue

• Screenshot della scheda Avanzate
• Data e intervallo temporale del test di connettività di 2 ore
• Modello del telefono
• Versione del sistema operativo

Queste informazioni consentono al team tecnico di esaminare i registri delle connessioni e svolgere ulteriori verifiche.

Fai clic qui per contattare il nostro team di assistenza