EmbraceMini wird nicht mit der WellPD-App gekoppelt

Dieser Artikel richtet sich an Patienten und Praxen, die Patienten unterstützen, die Schwierigkeiten haben, das WellPD-Wearable mit der WellPD-App zu koppeln.

Kopplungsprobleme lassen sich in der Regel leicht beheben, wenn die Schritte sorgfältig und in der angegebenen Reihenfolge durchgeführt werden. Bitte lesen Sie die gesamte Anleitung durch, bevor Sie beginnen.

Wann dieser Artikel zutrifft

Verwenden Sie diese Anleitung, wenn:

• Sie den Kopplungsvorgang nicht abschließen können.
• die App das WellPD-Wearable nicht finden kann.
• die Kopplung fehlschlägt oder mittendrin abgebrochen wird.

Schrittweise Fehlerbehebung bei der Kopplung

1. Kompatibilität des Telefons prüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon die Mindestanforderungen erfüllt:

• Bluetooth: Version 5.0 oder höher.
• Betriebssystem:
  • Android-Version 13 bis 16.
  • iOS-Version 18 bis 26.

Wenn Ihr Telefon diese Anforderungen nicht erfüllt, ist eine Kopplung nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre Praxis, um eine alternative Lösung zu besprechen.

2. Grundlegende Voraussetzungen prüfen

Bestätigen Sie vor der Kopplung, dass:

• Sie vor dem Anmelden oben rechts den richtigen Standort in der WellPD-App ausgewählt haben.
• Ihr WellPD-Wearable aufgeladen ist. Drücken Sie zur Überprüfung die Taste und prüfen Sie, ob eine LED-Leuchte aufleuchtet. Eine ausführlichere Erklärung der LED-Anzeigen finden Sie in unserem LED-Leitfaden für das WellPD-Wearable.
• sich das WellPD-Wearable innerhalb einer Entfernung von 5 Metern befindet.
• Ihr Telefon mit dem Internet (WLAN oder mobilen Daten) verbunden ist.
• Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist.

3. Telefoneinstellungen prüfen

Einige Telefoneinstellungen können die Kopplung verhindern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon gemäß den Anweisungen in diesem Artikel konfiguriert ist: Ihr smartphone für die Verwendung von WellPD konfigurieren. Dort wird erklärt, wie Sie:

• Akku- oder Energiesparfunktionen deaktivieren für die WellPD-App.
• der App erlauben, im Hintergrund ausgeführt zu werden.
• alle erforderlichen Berechtigungen aktivieren, einschließlich Bluetooth, Standort (falls angefordert) und Benachrichtigungen.

4. Nur über die WellPD-App koppeln

Öffnen Sie die WellPD-App und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: So koppeln Sie das WellPD-Wearable mit der WellPD-App.

• Wenn Sie das WellPD-Wearable bereits über die Bluetooth-Einstellungen gekoppelt haben, entfernen Sie die Kopplung dort, bevor Sie fortfahren (iOS-Geräte, Android-Geräte).
• Während des Kopplungsvorgangs ist es entscheidend, dass das WellPD-Wearable in den Kopplungsmodus wechselt (schnell blinkendes blaues Licht), bevor Sie in der WellPD-App auf „Kopplung starten“ drücken. Wenn diese Reihenfolge nicht eingehalten wird, kann die Kopplung fehlschlagen.

5. Neustarten und erneut versuchen

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren:

1. Starten Sie Ihr Telefon neu.
2. Öffnen Sie die WellPD-App.
3. Versuchen Sie erneut, die Kopplung innerhalb der App durchzuführen.

6. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Wenn die Kopplung weiterhin nicht funktioniert, kann das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen helfen.

Nach dem Zurücksetzen:

• Verbinden Sie sich erneut mit dem WLAN oder den mobilen Daten.
• Öffnen Sie die WellPD-App.
• Versuchen Sie erneut, die Kopplung durchzuführen.

Wenn die Kopplung weiterhin nicht funktioniert

Wenn Sie das WellPD-Wearable weiterhin nicht koppeln können:

• Notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit, zu denen Sie die Kopplung versucht haben.
• Erstellen Sie Screenshots aller auftretenden Fehlermeldungen und notieren Sie relevante Einzelheiten zu dem aufgetretenen Problem.
• Wenden Sie sich an Ihre Praxis oder unser Support-Team hier und teilen Sie diese Informationen mit.