Versand-FAQs für WellPD

In diesem Artikel beantworten wir alle häufig gestellten Fragen zum Versand von WellPD.

• In welche Länder kann WellPD versendet werden?
• Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?
• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Kann ich einen Expressversand wählen?
• Kann ich meine Versandadresse ändern?
• Kann ich die Bestellung an ein Postfach senden lassen?
• Von wo wird meine Bestellung versendet?
• Welche Lieferunternehmen verwendet Empatica?
• Wie kann ich den Status meiner Bestellung und die Sendungsverfolgungsinformationen prüfen?
• Der Status meiner Bestellung lautet „zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

In welche Länder kann WellPD versendet werden?

Derzeit kann WellPD in die folgenden Länder versendet werden:

• Australien
• Österreich
• Belgien
• Kanada
• Dänemark
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Irland
• Italien
• Luxemburg
• Malta
• Niederlande
• Neuseeland
• Norwegen
• Spanien
• Schweden
• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Staaten

Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?

In den USA wird Ihre Bestellung versendet, sobald Ihr Rezept hochgeladen und genehmigt wurde, und zwar innerhalb von 3–4 Werktagen. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, dauert die Zustellung in der Regel 3 bis 5 Tage.

In anderen Ländern wird Ihre Bestellung innerhalb von 3–4 Werktagen versendet. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Zustellung 3 bis 5 Werktage dauern, ausgenommen etwaige Verzögerungen beim Zoll.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kann ich einen Expressversand wählen?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Sollten wir in Zukunft Neuigkeiten dazu haben, werden wir alle über unseren Newsletter und unser Support-Center informieren.

Kann ich meine Versandadresse ändern?

Sie können Ihre Versandadresse ändern, sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, melden Sie sich bitte bei Ihrem WellPD-Konto an. Damit wir Ihre Anfrage berücksichtigen können, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich hier.

Bei Bestellungen aus den USA besteht möglicherweise die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde, wenn Ihr Rezept bereits hochgeladen und genehmigt wurde. In solchen Fällen können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Kann ich die Bestellung an ein Postfach senden lassen?

Da es sich bei WellPD um ein Medizinprodukt handelt, müssen wir strenge regulatorische Vorgaben einhalten. Diese Vorschriften schreiben vor, dass wir an eine physische Adresse versenden, um die Identität und Rückverfolgbarkeit des Empfängers sicherzustellen. Leider bietet eine Postfachadresse nicht das für die Einhaltung der Vorschriften erforderliche Maß an Identifizierbarkeit.

Wenn Sie für Ihre Bestellung eine Postfachadresse angegeben haben, wird sich unser Support-Spezialist in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Adresse zu erfragen.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen aus den USA werden aus Boston, USA, versendet. Daher fallen für Bestellungen aus den USA keine Zollgebühren an.

Bestellungen nach Europa, Kanada, Australien und Neuseeland werden aus Europa versendet. Je nach Zielland können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen und können von Empatica weder geschätzt noch übernommen werden.

Welche Lieferunternehmen verwendet Empatica?

Bestellungen in den USA werden vom United States Postal Service (USPS) versendet.

Bestellungen nach Europa, Kanada, Australien und Neuseeland werden von United Parcel Service (UPS) versendet.

Bestellungen in das Vereinigte Königreich werden von Royal Mail versendet.

Derzeit ist es nicht möglich, den Versand Ihrer Bestellung mit einem anderen Versanddienstleister anzufordern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung und die Sendungsverfolgungsinformationen prüfen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, melden Sie sich bitte bei Ihrem WellPD-Konto an. Bei Bestellungen aus den USA wird Ihre Bestellung, sobald Sie Ihr Rezept hochgeladen haben und unser Team es geprüft und genehmigt hat, in die nächste Versandcharge aufgenommen.

Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung direkt an die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet.

Der Status meiner Bestellung lautet „zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt (als Kunde in den USA oder im Vereinigten Königreich) oder an UPS (als Kunde in der EU, Kanada, Australien oder Neuseeland), um die Einzelheiten der Zustellung zu prüfen. Außerdem empfehlen wir, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie das Paket möglicherweise in Ihrem Namen entgegengenommen haben.

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte hier und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an.