Bluetooth-Verbindungsabbrüche zwischen dem WellPD-Wearable und der WellPD-App

Dieser Artikel richtet sich an Nutzer, bei denen wiederholt Bluetooth-Verbindungen zwischen dem WellPD-Wearable und der WellPD-App abbrechen.

Gelegentlich kann es zu kurzen Verbindungsabbrüchen kommen. Häufige Unterbrechungen stehen jedoch meist im Zusammenhang mit Störungen in der Umgebung, beispielsweise durch die Entfernung zwischen dem Gerät und dem smartphone oder durch Hindernisse zwischen ihnen. Wände, große Möbelstücke und sogar der eigene Körper (zum Beispiel beim Verschränken der Arme) können Verbindungsabbrüche verursachen. Sie können auch durch die Telefonkonfiguration oder Probleme bei der Kopplung verursacht werden.

Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch.

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass die WellPD-App im Hintergrund ausgeführt wird

Die WellPD-App muss jederzeit im Hintergrund aktiv bleiben.

Schließen Sie die App nicht über den Bildschirm der zuletzt verwendeten Apps.

Schritt 2: Überprüfen Sie, ob physische Hindernisse vorhanden sind

Das WellPD-Wearable kommuniziert über Bluetooth.

Wände, Möbel und dicke Stoffe können das Signal beeinträchtigen.

Halten Sie das Telefon in einem Abstand von maximal 5 Metern zum Wearable und stellen Sie sicher, dass sich keine Hindernisse zwischen ihnen befinden.

Schritt 3: Deaktivieren Sie Energiespar- und Optimierungsfunktionen.

Ausführliche Informationen zur Telefonkonfiguration finden Sie unter: Artikel zur Telefonkonfiguration

Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass die App-Berechtigungen aktiviert sind

Schritt 5: Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie bei Bedarf, die Kopplung von Grund auf neu durchzuführen

Starten Sie das Telefon neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, koppeln Sie das Wearable von Grund auf neu:

1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen des Telefons
2. Wählen Sie EmbraceMini
3. Tippen Sie auf „Ignorieren“ oder „Entkoppeln“
4. Öffnen Sie die WellPD-App
5. Starten Sie die Kopplung innerhalb der App erneut (So koppeln Sie)

Bitte beachten Sie, dass die Kopplung nur über die WellPD-App und nicht über die Bluetooth-Einstellungen des Telefons durchgeführt werden darf.

Schritt 6: Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück, wenn das Problem weiterhin besteht

Wichtig: Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden:

• alle gekoppelten Bluetooth-Geräte gelöscht
• gespeicherte WLAN-Netzwerke gelöscht
• die WLAN- und Bluetooth-Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt

Nach dem Zurücksetzen:

1. Stellen Sie die Verbindung zu WLAN oder mobilen Daten wieder her
2. Öffnen Sie die WellPD-App
3. Koppeln Sie das WellPD-Wearable erneut innerhalb der App

Wenn das Problem weiterhin besteht

Bevor Sie den Support kontaktieren:

1. Erstellen Sie einen Screenshot im Tab „Erweitert“

WellPD-App → Drei Punkte (oben rechts) → Erweitert

		Erstellen Sie einen Screenshot von dieser Seite.

2. Führen Sie einen kontrollierten Verbindungstest durch

1. Legen Sie das WellPD-Wearable und das smartphone nebeneinander
2. Bestätigen Sie, dass sie über Bluetooth verbunden sind
   - Die App sollte einen türkisfarbenen Hintergrund anzeigen
3. Bestätigen Sie, dass das Telefon mit dem Internet verbunden ist
4. Lassen Sie beide Geräte 2 Stunden lang nebeneinander liegen
   - Tragen Sie das WellPD-Wearable nicht
   - Bewegen Sie keines der beiden Geräte

Notieren Sie:

• Datum des Tests
• Startzeit
• Endzeit

3. Kontaktieren Sie den Support und stellen Sie Folgendes bereit

• Screenshot aus dem Tab „Erweitert“
• Datum und Zeitraum des 2-stündigen Verbindungstests
• Telefonmodell
• Version des Betriebssystems

Diese Informationen ermöglichen es dem technischen Team, die Verbindungsprotokolle zu überprüfen und weitere Untersuchungen durchzuführen.

Klicken Sie hier, um unser Support-Team zu kontaktieren