Ofte stillede spørgsmål om levering af WellPD

I denne artikel besvarer vi alle de ofte stillede spørgsmål om levering af WellPD.

• Hvilke lande kan WellPD leveres til?
• Hvad er den gennemsnitlige leveringstid?
• Hvor meget koster leveringen?
• Kan jeg vælge ekspreslevering?
• Kan jeg ændre min leveringsadresse?
• Kan jeg få ordren leveret til en postboks?
• Hvorfra bliver min ordre sendt?
• Hvilke leveringsselskaber bruger Empatica?
• Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus og sporingsoplysninger?
• Min ordrestatus siger, at ordren er leveret, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvilke lande kan WellPD leveres til?

I øjeblikket kan WellPD leveres til følgende lande:

• Australien
• Østrig
• Belgien
• Canada
• Danmark
• Finland
• Frankrig
• Tyskland
• Irland
• Italien
• Luxembourg
• Malta
• Nederlandene
• New Zealand
• Norge
• Spanien
• Sverige
• Storbritannien
• USA

Hvad er den gennemsnitlige leveringstid?

I USA bliver din ordre sendt inden for 3-4 hverdage, efter at din recept er uploadet og godkendt. Når pakken er overdraget til kureren, tager leveringen normalt 3-5 dage.

I andre lande bliver din ordre sendt inden for 3-4 hverdage. Når pakken er overdraget til kureren, kan leveringen tage 3-5 hverdage, eksklusive eventuelle toldforsinkelser.

Hvor meget koster leveringen?

Kan jeg vælge ekspreslevering?

I øjeblikket tilbyder vi ikke ekspreslevering. Hvis der kommer opdateringer i fremtiden, sørger vi for at holde alle informeret via vores nyhedsbrev og vores supportcenter.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Du kan ændre din leveringsadresse, hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt. Hvis du vil tjekke din ordrestatus, skal du logge ind på din WellPD-konto. Kontakt os her så hurtigt som muligt, så vi kan imødekomme din anmodning.

For ordrer i USA kan det være, at din ordre allerede er blevet afsendt, hvis din recept allerede er blevet uploadet og godkendt. I sådanne tilfælde kan vi muligvis ikke foretage ændringer.

Kan jeg få ordren leveret til en postboks?

Da WellPD er medicinsk udstyr, er vi forpligtede til at overholde strenge lovgivningsmæssige retningslinjer. Disse regler kræver, at vi sender til en fysisk adresse for at sikre modtagerens identitet og sporbarhed. Desværre giver en postboksadresse ikke det nødvendige niveau af identificerbarhed for at overholde reglerne.

Hvis du har angivet en postboksadresse til din ordre, vil vores supportspecialist kontakte dig snarest for at få en alternativ adresse.

Hvorfra bliver min ordre sendt?

Alle ordrer i USA sendes fra Boston, USA. Derfor opkræves der ingen told på ordrer i USA.

Ordrer til Europa, Canada, Australien og New Zealand sendes fra Europa. Der kan påløbe told eller importafgifter afhængigt af destinationslandet. Disse omkostninger er modtagerens ansvar og kan ikke estimeres eller dækkes af Empatica.

Hvilke leveringsselskaber bruger Empatica?

Ved køb i USA sendes ordrer med United States Postal Service (USPS).

Ved køb i Europa, Canada, Australien og New Zealand sendes ordrer med United Parcel Service (UPS).

Ved køb i Storbritannien sendes ordrer med Royal Mail.

I øjeblikket er det ikke muligt at anmode om, at din ordre sendes med et andet kurerselskab.

Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus og sporingsoplysninger?

Hvis du vil tjekke din ordrestatus, skal du logge ind på din WellPD-konto. For ordrer i USA bliver din ordre placeret i den næste forsendelsesbatch, når du har uploadet din recept, og vores team har gennemgået og godkendt den.

Når din ordre er overdraget til kureren, sendes sporingsoplysningerne direkte til den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.

Min ordrestatus siger, at ordren er leveret, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt dit lokale posthus (for kunder i USA og Storbritannien) eller UPS (for kunder i EU, Canada, Australien og New Zealand) for at få oplysninger om leveringen. Vi anbefaler også, at du spørger dine naboer, om de har modtaget pakken på dine vegne.

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, skal du kontakte os her med dit ordrenummer og din registrerede e-mailadresse.