Denne artikkelen er laget for pasienter og klinikker som hjelper pasienter som har problemer med å koble WellPD-enheten til WellPD-appen.
Problemer med sammenkobling er vanligvis enkle å løse ved å følge trinnene nøye og i riktig rekkefølge. Les gjennom hele veiledningen før du begynner.
Når denne artikkelen gjelder
Bruk denne veiledningen hvis:
- Du kan ikke fullføre sammenkoblingsprosessen.
- Appen finner ikke WellPD-enheten.
- Sammenkoblingen mislykkes eller stopper underveis.
Trinnvis feilsøking av sammenkobling
1. Kontroller telefonens kompatibilitet
Kontroller at telefonen oppfyller minimumskravene:
- Bluetooth: Versjon 5.0 eller nyere.
-
Operativsystem:
- Android-versjon 13 til 16.
- iOS-versjon 18 til 26.
Hvis telefonen ikke oppfyller disse kravene, vil sammenkobling ikke være mulig. Ta i så fall kontakt med klinikken for å diskutere en alternativ løsning.
2. Kontroller grunnleggende forhold
Før sammenkobling må du bekrefte at:
- Før du logger inn, valgte du riktig sted øverst til høyre i WellPD-appen.
- WellPD-enheten er ladet. For å kontrollere dette trykker du på knappen og ser om noen LED-lamper lyser. Du finner en tydeligere forklaring på LED-indikatorene i vår veiledning for LED-indikatorene på WellPD-enheten.
- WellPD-enheten er innenfor en avstand på 15 fot / 5 meter.
- Telefonen er koblet til internett (Wi‑Fi eller mobildata).
- Bluetooth er aktivert på telefonen.
3. Kontroller telefoninnstillingene
Enkelte telefoninnstillinger kan blokkere sammenkobling. Kontroller at telefonen er konfigurert i henhold til instruksjonene i denne artikkelen: Konfigurer smartphone for bruk med WellPD, som forklarer hvordan du:
- Deaktiverer batterisparing eller strømoptimalisering for WellPD-appen.
- Tillater at appen kjører i bakgrunnen.
- Aktiverer alle nødvendige tillatelser, inkludert Bluetooth, posisjon (hvis du blir bedt om det) og varsler.
4. Koble bare til via WellPD-appen
Åpne WellPD-appen og følg instruksjonene på skjermen. Du finner detaljerte instruksjoner her: Slik kobler du WellPD-enheten til WellPD-appen.
- Hvis du allerede har koblet WellPD-enheten til via Bluetooth-innstillingene, må du glemme den der før du fortsetter (iOS-enheter, Android-enheter).
- Under sammenkoblingsprosessen er det avgjørende at WellPD-enheten går inn i sammenkoblingsmodus (raskt blinkende blått lys) før du trykker på «Start sammenkobling» i WellPD-appen. Hvis denne rekkefølgen ikke følges, kan sammenkoblingen mislykkes.
WellPD-enheten må bare kobles til via WellPD-appen.
Ikke prøv å koble WellPD-enheten til fra telefonens Bluetooth-innstillinger. Sammenkobling fra Bluetooth-innstillingene vil hindre oppsettet i å fungere.
5. Start på nytt og prøv igjen
Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer:
- Start telefonen på nytt.
- Åpne WellPD-appen.
- Prøv å koble til igjen fra appen.
6. Tilbakestill nettverksinnstillingene
Hvis sammenkoblingen fortsatt ikke fungerer, kan en tilbakestilling av nettverksinnstillingene hjelpe.
Les nøye før du fortsetter, ettersom dette trinnet vil:
- Fjerne alle Bluetooth-sammenkoblinger.
- Slette lagrede Wi‑Fi-nettverk.
- Tilbakestille Wi‑Fi- og Bluetooth-innstillingene til standardinnstillingene.
Innstillinger → Generell styring → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger → Tilbakestill innstillinger
Du kan bli bedt om å oppgi telefonens PIN-kode, passord eller mønster.
Innstillinger → Generelt → Overfør eller tilbakestill iPhone → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger
Du kan bli bedt om å oppgi sikkerhetskoden til iPhone.
Etter tilbakestillingen:
- Koble til Wi‑Fi eller mobildata på nytt.
- Åpne WellPD-appen.
- Prøv å koble til igjen.
Hvis sammenkoblingen fortsatt ikke fungerer
Hvis du fortsatt ikke kan koble til WellPD-enheten:
- Noter dato og klokkeslett da du prøvde å koble til.
- Ta skjermbilder av eventuelle feilmeldinger du får, og noter relevante detaljer om problemet du opplevde.
- Kontakt klinikken eller kundestøtteteamet vårt her, og del denne informasjonen.