Cet article est destiné aux patients et aux cliniques qui accompagnent les patients rencontrant des difficultés pour connecter le dispositif portable WellPD à l’application WellPD.
Les problèmes de connexion sont généralement faciles à résoudre en suivant attentivement les étapes dans l’ordre. Veuillez lire l’intégralité de ce guide avant de commencer.
Quand cet article s’applique
Utilisez ce guide si :
- Vous ne pouvez pas terminer le processus de connexion.
- L’application ne trouve pas le dispositif portable WellPD.
- La connexion échoue ou s’interrompt en cours de processus.
Dépannage de la connexion étape par étape
1. Vérifier la compatibilité du téléphone
Assurez-vous que votre téléphone répond aux exigences minimales :
- Bluetooth : version 5.0 ou ultérieure.
-
Système d’exploitation :
- Version Android 13 à 16.
- Version iOS 18 à 26.
Si votre téléphone ne répond pas à ces exigences, la connexion ne sera pas possible. Dans ce cas, veuillez contacter votre clinique afin de discuter d’une solution alternative.
2. Vérifier les conditions de base
Avant la connexion, vérifiez que :
- Avant de vous connecter, vous avez sélectionné le bon emplacement dans le coin supérieur droit de l’application WellPD.
- Votre dispositif portable WellPD est chargé. Pour le vérifier, appuyez sur le bouton et vérifiez si un voyant LED s’allume. Pour une explication plus détaillée des voyants LED, veuillez consulter notre guide des voyants LED du dispositif portable WellPD.
- Le dispositif portable WellPD se trouve à une distance maximale de 5 mètres / 15 pieds.
- Votre téléphone est connecté à Internet (Wi‑Fi ou données mobiles).
- Le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
3. Vérifier les paramètres du téléphone
Certains paramètres du téléphone peuvent bloquer la connexion. Assurez-vous que votre téléphone est configuré conformément aux instructions indiquées dans cet article : Configurer votre smartphone pour utiliser WellPD, qui explique comment :
- Désactiver l’économiseur de batterie ou l’optimisation de l’alimentation pour l’application WellPD.
- Autoriser l’application à fonctionner en arrière-plan.
- Activer toutes les autorisations requises, notamment le Bluetooth, la localisation (si celle-ci est demandée) et les notifications.
4. Effectuer la connexion uniquement depuis l’application WellPD
Ouvrez l’application WellPD et suivez les instructions à l’écran. Vous trouverez des instructions détaillées ici : Comment connecter le dispositif portable WellPD à l’application WellPD.
- Si vous avez déjà connecté le dispositif portable WellPD depuis les paramètres Bluetooth, dissociez-le à cet endroit avant de continuer (appareils iOS, appareils Android).
- Pendant le processus de connexion, il est essentiel que le dispositif portable WellPD passe en mode de connexion (voyant bleu clignotant rapidement) avant que vous appuyiez sur « Commencer la connexion » dans l’application WellPD. Si cet ordre n’est pas respecté, la connexion peut échouer.
Le dispositif portable WellPD doit être connecté uniquement via l’application WellPD.
N’essayez pas de connecter le dispositif portable WellPD depuis les paramètres Bluetooth de votre téléphone. La connexion depuis les paramètres Bluetooth empêchera la configuration de fonctionner.
5. Redémarrer et réessayer
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas :
- Redémarrez votre téléphone.
- Ouvrez l’application WellPD.
- Essayez de nouveau de vous connecter depuis l’application.
6. Réinitialiser les paramètres réseau
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, une réinitialisation des paramètres réseau peut être utile.
Veuillez lire attentivement avant de continuer, car cette étape va :
- Supprimer toutes les connexions Bluetooth.
- Supprimer les réseaux Wi‑Fi enregistrés.
- Rétablir les paramètres Wi‑Fi et Bluetooth par défaut.
Paramètres → Gestion globale → Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres réseau → Réinitialiser les paramètres
Vous devrez peut-être saisir le code PIN, le mot de passe ou le schéma de votre téléphone.
Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l’iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau
Vous devrez peut-être saisir le code d’accès de votre iPhone.
Après la réinitialisation :
- Reconnectez-vous au Wi‑Fi ou aux données mobiles.
- Ouvrez l’application WellPD.
- Essayez de nouveau de vous connecter.
Si la connexion ne fonctionne toujours pas
Si vous ne parvenez toujours pas à connecter le dispositif portable WellPD :
- Notez la date et l’heure auxquelles vous avez essayé de vous connecter.
- Faites des captures d’écran des éventuels messages d’erreur rencontrés et notez les informations pertinentes concernant le problème rencontré.
- Contactez votre clinique ou notre équipe d’assistance ici et communiquez-lui ces informations.