FAQ sur l’expédition de WellPD

Dans cet article, nous répondons à toutes les questions fréquemment posées concernant l’expédition de WellPD.

• Dans quels pays WellPD peut-il être expédié ?
• Quel est le délai moyen d’expédition ?
• Quels sont les frais d’expédition ?
• Puis-je choisir une expédition express ?
• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
• Puis-je faire livrer la commande à une boîte postale ?
• D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
• Avec quelles entreprises de livraison Empatica travaille-t-elle ?
• Comment puis-je consulter le statut de ma commande et les informations de suivi ?
• Le statut de ma commande indique qu’elle a été livrée, mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Dans quels pays WellPD peut-il être expédié ?

Pour le moment, WellPD peut être expédié dans les pays suivants :

• Australie
• Autriche
• Belgique
• Canada
• Danemark
• Finlande
• France
• Allemagne
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Malte
• Pays-Bas
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Espagne
• Suède
• Royaume-Uni
• États-Unis

Quel est le délai moyen d’expédition ?

Aux États-Unis, après le téléchargement et l’approbation de votre ordonnance, votre commande sera expédiée sous 3 à 4 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison prend généralement de 3 à 5 jours.

Dans les autres pays, votre commande sera expédiée sous 3 à 4 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés, hors éventuels retards douaniers.

Quels sont les frais d’expédition ?

Puis-je choisir une expédition express ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’expédition express. Si nous avons des nouveautés à l’avenir, nous veillerons à tenir tout le monde informé via notre newsletter et notre Centre d’assistance.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte WellPD. Afin que nous puissions répondre à votre demande, veuillez nous contacter ici dès que possible.

Pour les commandes aux États-Unis, si votre ordonnance a déjà été téléchargée et approuvée, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée. Dans ce cas, nous pourrions ne pas être en mesure d’y apporter des modifications.

Puis-je faire livrer la commande à une boîte postale ?

WellPD étant un dispositif médical, nous sommes tenus de respecter des exigences réglementaires strictes. Ces réglementations nous imposent d’expédier les commandes à une adresse physique afin de garantir l’identité et la traçabilité du destinataire. Malheureusement, une adresse de boîte postale ne fournit pas le niveau d’identification requis pour assurer cette conformité.

Si vous avez indiqué une adresse de boîte postale pour votre commande, un spécialiste de l’assistance vous contactera prochainement afin d’obtenir une autre adresse.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes destinées aux États-Unis sont expédiées depuis Boston, aux États-Unis. Par conséquent, aucun droit de douane ne sera appliqué aux commandes destinées aux États-Unis.

Les commandes destinées à l’Europe, au Canada, à l’Australie et à la Nouvelle-Zélande sont expédiées depuis l’Europe. Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne peuvent pas être estimés ou pris en charge par Empatica.

Avec quelles entreprises de livraison Empatica travaille-t-elle ?

Pour les achats effectués aux États-Unis, les commandes sont expédiées par le United States Postal Service (USPS).

Pour les achats effectués en Europe, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, les commandes sont expédiées par United Parcel Service (UPS).

Pour les achats effectués au Royaume-Uni, les commandes sont expédiées par Royal Mail.

Pour le moment, il n’est pas possible de demander que votre commande soit expédiée avec une autre société de livraison.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande et les informations de suivi ?

Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte WellPD. Pour les commandes destinées aux États-Unis, une fois que vous avez téléchargé votre ordonnance et que notre équipe l’a examinée et approuvée, votre commande sera incluse dans le prochain lot d’expédition.

Une fois votre commande remise au transporteur, les informations de suivi seront envoyées directement à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Le statut de ma commande indique qu’elle a été livrée, mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter votre bureau de poste local (pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni) ou UPS (pour les clients dans l’UE, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande) afin de vérifier les détails de la livraison. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins s’ils ont éventuellement reçu le colis pour vous.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez nous contacter ici en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail enregistrée.