Cet article s’adresse au personnel de la clinique qui ne parvient pas à attribuer un dispositif portable WellPD à un patient dans le portail Care. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes de ce problème ainsi que les prochaines étapes recommandées.
Si le dispositif ne peut pas être attribué, les numéros de série (SN) sur la page d’attribution du dispositif peuvent apparaître grisés et ne pas pouvoir être sélectionnés.
Raisons courantes
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Le dispositif a déjà été attribué à un autre patient.
Si le dispositif portable WellPD a déjà été attribué, le système empêchera sa réattribution. Chaque dispositif ne peut être associé qu’à un seul patient à la fois.
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Le numéro de série associé à la commande n’a pas été lié à l’étude.
Si le numéro de série du dispositif n’a pas encore été correctement lié à l’étude correspondante, le système n’autorisera pas son attribution à un patient.
Prochaines étapes
Dans les deux cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir le numéro de série du dispositif concerné. Vous trouverez le numéro de série au dos de la montre ou sur le côté de l’étiquette de la boîte.
Notre équipe vérifiera l’état du dispositif et vous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible.