Cet article est destiné aux utilisateurs qui rencontrent des déconnexions Bluetooth répétées entre le dispositif portable WellPD et l’application WellPD.
De brèves déconnexions peuvent parfois se produire. Toutefois, les interruptions fréquentes sont généralement liées à des interférences environnementales, telles que la distance entre le dispositif et le smartphone ou la présence d’obstacles entre eux. Les murs, les meubles volumineux et même votre propre corps (par exemple, lorsque vous croisez les bras) peuvent provoquer des déconnexions. Elles peuvent également être causées par la configuration du téléphone ou des conflits d’association.
Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre.
Étape 1 : Vérifier que l’application WellPD s’exécute en arrière-plan
L’application WellPD doit rester active en arrière-plan en permanence.
Ne fermez pas l’application depuis l’écran des applications récentes.
Étape 2 : Vérifier l’absence d’obstructions physiques
Le dispositif portable WellPD communique via Bluetooth.
Les murs, les meubles et les tissus épais peuvent interférer avec le signal.
Gardez le téléphone à moins de 15 pieds / 5 mètres du dispositif portable, sans obstacle entre eux.
Étape 3 : Désactiver les fonctionnalités d’économie d’énergie et d’optimisation.
- Paramètres → Applications → Application WellPD → Batterie → Sélectionnez « Sans restriction »
- Paramètres → Batterie → Désactivez les modes d’économie d’énergie
- Paramètres → Batterie → Désactivez « Mode économie d’énergie »
Pour obtenir tous les détails sur la configuration du téléphone, consultez : Article sur la configuration du téléphone
Étape 4 : Vérifier que les autorisations de l’application sont activées
Paramètres > Applications > Application WellPD (Informations sur l’application) > Autorisations > Toutes les autorisations (3 points) > Activez toutes les autorisations applicables, telles que :
- Localisation
- Appareils à proximité
- Activité en arrière-plan
- Paramètres → Confidentialité et sécurité → Services de localisation → Activez l’application WellPD
- Paramètres → Confidentialité et sécurité → Bluetooth → Activez l’application WellPD
Étape 5 : Redémarrer le téléphone et réessayer l’association depuis le début si nécessaire
Redémarrez le téléphone.
Si le problème persiste, associez à nouveau le dispositif portable depuis le début :
- Ouvrez les paramètres Bluetooth du téléphone
- Sélectionnez EmbraceMini
- Appuyez sur « Oublier » ou « Dissocier »
- Ouvrez l’application WellPD
- Recommencez l’association depuis l’application (Comment effectuer une association)
Veuillez noter que l’association doit être effectuée uniquement via l’application WellPD et pas via les paramètres Bluetooth du téléphone.
Étape 6 : Réinitialiser les paramètres réseau si le problème persiste
Important : la réinitialisation des paramètres réseau :
- Supprimera tous les appareils Bluetooth associés
- Supprimera les réseaux Wi-Fi enregistrés
- Rétablira les paramètres Wi-Fi et Bluetooth par défaut
- Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau → Réinitialiser les paramètres
Vous devrez peut-être saisir le mot de passe, le code PIN ou le schéma de verrouillage de votre écran.
- Paramètres → Général → Transférer ou réinitialiser l’iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau
Après la réinitialisation :
- Reconnectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles
- Ouvrez l’application PKG Monitor
- Associez à nouveau EmbraceMini depuis l’application
Si le problème persiste
Avant de contacter l’assistance :
1. Faites une capture d’écran de l’onglet Advanced
Application PKG Monitor → Trois points (coin supérieur droit) → Advanced
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Faites une capture d’écran de cette page. |
2. Effectuez un test de connectivité contrôlé
- Placez EmbraceMini et le smartphone côte à côte
- Vérifiez qu’ils sont connectés via Bluetooth
- L’application doit afficher un arrière-plan bleu sarcelle - Vérifiez que le téléphone est connecté à Internet
- Laissez les deux appareils côte à côte pendant 2 heures
- Ne portez pas EmbraceMini
- Ne déplacez aucun des deux appareils
Notez :
- La date du test
- L’heure de début
- L’heure de fin
3. Contactez l’assistance et fournissez les éléments suivants
- Capture d’écran de l’onglet Advanced
- Date et plage horaire du test de connectivité de 2 heures
- Modèle du téléphone
- Version du système d’exploitation
Ces informations permettent à l’équipe technique d’examiner les journaux de connexion et de poursuivre l’analyse.
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