Cet article explique comment les cliniciens peuvent réinitialiser leur mot de passe du Care Portal s’ils ne parviennent pas à se connecter ou doivent le modifier pour des raisons de sécurité.
Réinitialiser votre mot de passe
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Accédez à la page de connexion du Care Portal.
Sélectionnez la bonne région dans le menu déroulant (United States ou EU and ROW).
- Cliquez sur « Forgot password? ».
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Saisissez l’adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Continue.
Vérifiez que l’adresse e-mail est correctement orthographiée et respectez les majuscules et les minuscules.
- Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail de réinitialisation du mot de passe. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou spam.
L’objet de l’e-mail sera « Reset your password » et il sera envoyé par no-reply@auth0user.net. -
Ouvrez l’e-mail et cliquez sur Confirm.
Si le bouton n’ouvre aucune page, cliquez sur l’URL complète figurant dans l’e-mail ou copiez-la et collez-la dans votre navigateur.
- Saisissez un nouveau mot de passe qui répond aux exigences suivantes :
- 12 caractères minimum
- Au moins trois des éléments suivants :
=> Lettres minuscules
=> Lettres majuscules
=> Chiffres
=> Caractères spéciaux - Cliquez sur Continue.
Vous pouvez maintenant vous connecter au Care Portal avec vos nouveaux identifiants.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation
Assurez-vous d’avoir :
- utilisé le bon portail (US ; EU and ROW).
- saisi la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez été invité.
- vérifié votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable ou spam.
- attendu au moins 15 minutes.
- essayé la procédure plusieurs fois.
Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail, contactez-nous pour obtenir de l’aide.