Preguntas frecuentes sobre los envíos de WellPD

En este artículo, responderemos a todas las preguntas frecuentes relacionadas con los envíos de WellPD.

• ¿A qué países se puede enviar WellPD?
• ¿Cuál es el plazo promedio de envío?
• ¿Cuánto cuesta el envío?
• ¿Puedo optar por un envío urgente?
• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
• ¿Puedo enviar el pedido a un apartado postal?
• ¿Desde dónde se enviará mi pedido?
• ¿Qué empresas de reparto utiliza Empatica?
• ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la información de seguimiento?
• El estado de mi pedido indica que fue entregado, pero no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?

¿A qué países se puede enviar WellPD?

Actualmente, WellPD se puede enviar a los siguientes países:

• Australia
• Austria
• Bélgica
• Canadá
• Dinamarca
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• Italia
• Luxemburgo
• Malta
• Países Bajos
• Nueva Zelanda
• Noruega
• España
• Suecia
• Reino Unido
• Estados Unidos

¿Cuál es el plazo promedio de envío?

En EE. UU., después de que tu receta se haya cargado y aprobado, tu pedido se enviará en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Una vez que el paquete se entregue al servicio de mensajería, la entrega suele tardar de 3 a 5 días.

Para los demás países, tu pedido se enviará en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Una vez que el paquete se entregue al servicio de mensajería, la entrega puede tardar de 3 a 5 días hábiles, sin contar posibles retrasos aduaneros.

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Puedo optar por un envío urgente?

Actualmente, no ofrecemos envíos urgentes. Si tenemos alguna novedad en el futuro, nos aseguraremos de mantener a todos informados a través de nuestro boletín y nuestro Centro de asistencia.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Puedes cambiar tu dirección de envío si tu pedido aún no se ha enviado. Para consultar el estado de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta de WellPD. Para asegurarnos de poder atender tu solicitud, contáctanos aquí lo antes posible.

En el caso de los pedidos de EE. UU., si tu receta ya se ha cargado y aprobado, es posible que tu pedido ya se haya enviado. En esos casos, es posible que no podamos realizar ninguna modificación.

¿Puedo enviar el pedido a un apartado postal?

Dado que WellPD es un dispositivo médico, debemos cumplir estrictas normativas. Estas normativas exigen que enviemos el pedido a una dirección física para garantizar la identidad y la trazabilidad del destinatario. Lamentablemente, una dirección de apartado postal no proporciona el nivel de identificación necesario para cumplir la normativa.

Si has introducido una dirección de apartado postal para tu pedido, nuestro especialista de asistencia se pondrá en contacto contigo en breve para solicitarte una dirección alternativa.

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Todos los pedidos de EE. UU. se envían desde Boston, EE. UU. Por lo tanto, no se aplicarán aranceles aduaneros a los pedidos de EE. UU.

Los pedidos europeos, canadienses, australianos y neozelandeses se envían desde Europa. Es posible que se apliquen aranceles aduaneros o impuestos de importación según el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y Empatica no puede estimarlos ni cubrirlos.

¿Qué empresas de reparto utiliza Empatica?

Para las compras en EE. UU., los pedidos se envían mediante el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).

Para las compras en Europa, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, los pedidos se envían mediante United Parcel Service (UPS).

Para las compras en el Reino Unido, los pedidos se envían mediante Royal Mail.

Actualmente, no es posible solicitar que tu pedido se envíe con otra empresa de mensajería.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la información de seguimiento?

Para consultar el estado de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta de WellPD. En el caso de los pedidos de EE. UU., una vez que cargues tu receta y nuestro equipo la haya revisado y aprobado, tu pedido se incluirá en el siguiente lote de envíos.

Una vez que tu pedido se entregue al servicio de mensajería, la información de seguimiento se enviará directamente al correo electrónico utilizado para la compra.

El estado de mi pedido indica que fue entregado, pero no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?

Comunícate con tu oficina de correos local (si eres cliente de EE. UU. o el Reino Unido) o con UPS (si eres cliente de la UE, Canadá, Australia o Nueva Zelanda) para consultar los detalles de la entrega. Además, te recomendamos consultar con tus vecinos para comprobar si alguno de ellos recibió el paquete en tu nombre.

Si aún no puedes localizar el paquete, contáctanos aquí con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico registrada.